Comarch ERP Altum – praca w chmurze (hosting) to coraz popularniejszy sposób korzystania z systemu ERP bez konieczności utrzymywania własnej serwerowni. Baza danych SQL Server oraz usługi aplikacyjne Altum znajdują się wtedy u dostawcy hostingu, a użytkownicy łączą się z systemem zdalnie – najczęściej przez pulpit zdalny, aplikację kliencką lub dedykowane łącze VPN.
Praca w chmurze eliminuje wiele problemów typowych dla infrastruktury lokalnej, ale wprowadza nowe źródła usterek: zależność od jakości łącza internetowego, konfigurację zdalnego pulpitu, limity zasobów po stronie hostingu oraz kwestie bezpieczeństwa transmisji danych. Nasz serwis diagnozuje i usuwa problemy z dostępem do środowiska chmurowego Altum, niezależnie od tego, czy przyczyna leży po stronie stanowiska klienckiego, sieci, czy konfiguracji samego hostingu.
Na czym polega praca w chmurze z Comarch ERP Altum
W modelu hostowanym infrastruktura serwerowa – baza SQL Server, usługi aplikacyjne i pliki systemu – jest utrzymywana w zewnętrznej lub wewnętrznej serwerowni, a stanowiska pracowników łączą się z nią przez sieć rozległą. Najczęściej stosowane są dwa warianty: dostęp przez zdalny pulpit (RDP, farma terminali) lub połączenie aplikacji klienckiej Altum bezpośrednio z serwerem poprzez VPN albo publiczny adres z odpowiednio zabezpieczonym portem.
Typowe problemy z dostępem do środowiska hostowanego
Brak połączenia z serwerem
Jeśli aplikacja Altum lub sesja zdalnego pulpitu nie może nawiązać połączenia, sprawdzamy kolejno: stabilność łącza internetowego klienta, poprawność adresu serwera i portu w konfiguracji połączenia, działanie usługi VPN (jeśli jest wykorzystywana) oraz ewentualne blokady po stronie firewalla lokalnego routera. Weryfikujemy również, czy problem nie leży po stronie dostawcy hostingu – w takim przypadku kontaktujemy się z działem technicznym hostingodawcy.
Niska wydajność i zrywanie sesji
Wolne działanie interfejsu, zawieszanie się okien czy rozłączanie sesji zdalnego pulpitu najczęściej wynika z niestabilnego lub zbyt wolnego łącza internetowego, przeciążenia zasobów po stronie serwera hostingowego (limit RAM, CPU dla farmy terminali) albo nieprawidłowych ustawień jakości połączenia RDP (np. zbyt wysoka jakość grafiki przy słabym łączu). Optymalizujemy parametry połączenia zdalnego pulpitu i sprawdzamy obciążenie środowiska.
Problemy z drukiem i urządzeniami lokalnymi w sesji zdalnej
W pracy przez zdalny pulpit częstym problemem jest brak przekierowania lokalnych drukarek, czytników kodów kreskowych czy drukarek fiskalnych do sesji. Konfigurujemy przekierowanie urządzeń (device redirection) w kliencie RDP, instalujemy odpowiednie sterowniki po stronie serwera terminali oraz weryfikujemy zasady grupowe blokujące przekierowania.
Bezpieczeństwo połączenia
Praca w chmurze wymaga odpowiedniego zabezpieczenia transmisji danych. Sprawdzamy, czy połączenie odbywa się przez szyfrowany kanał (VPN, RDP z NLA), czy dostęp jest ograniczony do autoryzowanych adresów IP oraz czy hasła dostępowe spełniają wymagania polityki bezpieczeństwa. W razie potrzeby pomagamy skonfigurować uwierzytelnianie dwuskładnikowe dla dostępu zdalnego.
Kiedy warto skontaktować się z serwisem
- Aplikacja Altum lub sesja zdalna nie łączy się z serwerem hostingowym
- Sesja pracy nagle się rozłącza lub zawiesza
- Praca w chmurze jest wyraźnie wolniejsza niż powinna być przy danym łączu
- Drukarki lub czytniki kodów nie działają w sesji zdalnej
- Potrzebna jest pomoc w konfiguracji bezpiecznego dostępu (VPN, RDP) dla nowych stanowisk
Nasz serwis zajmuje się zarówno diagnostyką po stronie stanowiska klienckiego, jak i doradztwem w zakresie konfiguracji środowiska hostowanego, tak aby praca w chmurze z Comarch ERP Altum była stabilna i bezpieczna.
