Wallboard w Thulium to duży ekran wyświetlający kluczowe metryki call center w czasie rzeczywistym — dostępny dla całego zespołu w sali operacyjnej. Widoczność KPI na dużym ekranie buduje świadomość zespołową o aktualnym stanie call center i motywuje agentów do utrzymania wysokich wyników. Odpowiednio skonfigurowany wallboard jest równocześnie narzędziem motywacyjnym i operacyjnym dla supervisorów.
Serwis Wiatraczna pomaga firmom skonfigurować wallboard w Thulium — wybieramy odpowiednie metryki i widżety, układamy dashboard czytelny z odległości i dostosowujemy zawartość do specyfiki procesów danego call center.
Konfiguracja wallboard w Thulium
Wallboard Thulium to konfigurowalny dashboard wyświetlający metryki w czasie rzeczywistym na dużym ekranie (TV lub monitor) w sali call center. Administrator konfiguruje, jakie dane są wyświetlane: statystyki kolejek, aktywność agentów, metryki SLA, wyniki kampanii outbound i inne. Wallboard aktualizuje się automatycznie bez potrzeby odświeżania.
Kluczowe metryki na wallboardzie
Typowe metryki wyświetlane na wallboardzie call center Thulium to: liczba oczekujących w kolejce (kluczowy wskaźnik przeciążenia), czas najdłużej czekającego klienta, Service Level (% połączeń odebranych w czasie), dostępność agentów (ile agentów jest dostępnych, ile na przerwie, ile na rozmowie), abandon rate i statystyki zrealizowanych połączeń w ciągu dnia. Dla kampanii outbound wyświetla się liczbę kontaktów, wskaźnik konwersji i postęp kampanii.
Konfiguracja alertów wizualnych
Wallboard Thulium może zmieniać kolor metryki przy przekroczeniu progu alarmowego — np. liczba oczekujących w kolejce zabarwia się na pomarańczowo gdy przekroczy 5, na czerwono gdy przekroczy 10. Takie alerty wizualne dają supervisorowi natychmiastowy sygnał o konieczności interwencji bez konieczności stałego wpatrywania się w panel. Konfiguracja progów alertów powinna odpowiadać celom SLA danego call center.
Wyświetlanie wallboard na ekranie w biurze
Wallboard Thulium jest dostępny jako widok webowy — wystarczy otworzyć odpowiedni URL w przeglądarce Chrome na komputerze podłączonym do dużego ekranu lub TV. Przeglądarka może być uruchomiona w trybie kiosk (pełny ekran bez paska narzędzi) przez flagę Chrome --kiosk. Dla stabilności warto wyłączyć wygaszacz ekranu i tryb uśpienia monitora na tym komputerze. Wallboard powinien być dostępny bez konieczności logowania do konta Thulium agenta — Thulium zazwyczaj oferuje specjalny link dostępu dla wallboard.
Personalizacja wallboard dla różnych widoków
Thulium pozwala tworzyć różne widoki wallboard dla różnych potrzeb: supervisor widzi szczegółowe dane per agent i per kolejka, team lider widzi dane swojego zespołu, sales manager widzi wyniki kampanii outbound. Różne URL-e dla różnych widoków pozwalają na jednoczesne wyświetlanie kilku wallboardów w różnych częściach biura.
Konfiguracja wallboard Thulium — pomoc
Serwis Wiatraczna konfiguruje wallboard w Thulium. Skontaktuj się z nami — stworzymy dashboard real-time dopasowany do potrzeb Twojego call center.
