Konta agentów w Thulium to indywidualne profile umożliwiające każdemu pracownikowi call center logowanie do systemu, odbieranie i wykonywanie połączeń, obsługę innych kanałów komunikacji i dostęp do historii interakcji z klientami. Prawidłowe tworzenie i konfigurowanie kont agentów wpływa na bezpieczeństwo danych, czytelność raportów i efektywność zarządzania zespołem.
Serwis Wiatraczna pomaga firmom tworzyć i konfigurować konta agentów w Thulium — doradzamy przy strukturze uprawnień, konfigurujemy konta zbiorczo przy dużych wdrożeniach i zapewniamy wsparcie przy zarządzaniu dostępami przez cały czas trwania współpracy.
Tworzenie kont agentów w Thulium
Konto agenta w Thulium to kombinacja profilu użytkownika (dane personalne, e-mail, login) i konfiguracji telefonicznej (wewnętrzny numer SIP, przypisanie do kolejek, profil umiejętności). Tworzenie konta obejmuje oba te aspekty — sam profil bez konfiguracji telefonii jest niewystarczający do odbierania połączeń.
Podstawowe dane konta agenta
Przy tworzeniu konta agenta Thulium wymagane są: imię i nazwisko, adres e-mail (służy też jako login lub jest osobnym polem), hasło do panelu agenta, przypisanie do struktury organizacyjnej (dział, zespół) i wewnętrzny numer telefonu (extension). Adres e-mail agenta jest używany do powiadomień o nieodebranych połączeniach, wysyłania raportów i komunikacji systemowej — warto używać służbowych adresów e-mail, nie prywatnych.
Konfiguracja telefonii agenta
Każde konto agenta ma przypisany wewnętrzny numer SIP (extension), który jest używany do identyfikacji agenta w systemie i do wykonywania połączeń wewnętrznych między agentami. Agent może korzystać z telefonii przez WebRTC (panel Thulium w przeglądarce), dedykowany klient SIP (softphone lub telefon IP) lub przez aplikację mobilną Thulium. Wybór metody połączenia zależy od sprzętu i preferencji pracy agenta.
Masowe tworzenie kont i import użytkowników
Przy wdrożeniach z dużą liczbą agentów (powyżej 10-15 osób) ręczne tworzenie kont jest czasochłonne — Thulium pozwala importować listę agentów z pliku CSV lub przez API, co znacznie przyspiesza ten etap. Przed importem warto przygotować szablon z wymaganymi polami i zweryfikować dane (poprawność adresów e-mail, unikalność numerów extension) — błędy w danych importu są trudniejsze do poprawienia po masowym tworzeniu kont.
Zarządzanie kontami agentów w czasie
Konta agentów wymagają regularnej aktualizacji — zmiany przypisania do kolejek przy rotacji w zespole, aktualizacji profilu przy zmianie danych, deaktywacji przy odejściu pracownika. Nieaktywne konta agentów, które wciąż mają aktywne licencje, generują zbędne koszty. Warto wdrożyć proces offboardingu pracownika obejmujący deaktywację konta Thulium i przegląd uprawnień pozostałych agentów.
Tworzenie kont agentów Thulium — pomoc techniczna
Serwis Wiatraczna pomaga tworzyć i zarządzać kontami agentów w Thulium. Skontaktuj się z nami — zapewnimy poprawną konfigurację dostępów dla całego Twojego zespołu.
