Złożoność systemu ERP klasy korporacyjnej jakim jest Streamsoft Prestiż sprawia, że wiele przedsiębiorstw korzysta z regularnej, kompleksowej obsługi serwisowej obejmującej zarówno bieżące wsparcie techniczne, jak i proaktywną dbałość o stan i wydajność systemu. Stały kontrakt serwisowy eliminuje konieczność szukania pomocy w nagłych sytuacjach i zapewnia ciągłość pracy systemu ERP.
Serwis Wiatraczna oferuje kompleksową obsługę serwisową Streamsoft Prestiż — od reagowania na bieżące zgłoszenia, przez regularne przeglądy techniczne, po wsparcie przy aktualizacjach i nowych wdrożeniach modułów.
Kompleksowa obsługa serwisowa Streamsoft Prestiż
System ERP klasy korporacyjnej wymaga regularnej opieki technicznej, by działał niezawodnie i efektywnie przez lata. Serwis Wiatraczna oferuje kompleksową obsługę serwisową Streamsoft Prestiż w modelu abonamentowym, zapewniając firmie stały dostęp do ekspertów technicznych i proaktywne zarządzanie zdrowiem systemu ERP.
Bieżące wsparcie techniczne i helpdesk
W ramach abonamentu serwisowego zapewniamy priorytetowe wsparcie techniczne dla użytkowników i administratorów Streamsoft Prestiż: szybką reakcję na zgłoszenia awarii i problemów funkcjonalnych, pomoc w obsłudze systemu dla użytkowników kluczowych modułów, zdalne i stacjonarne interwencje techniczne. Ustalamy z klientem SLA (Service Level Agreement) definiujące czasy reakcji dla różnych kategorii zgłoszeń, by oczekiwania były jasno określone.
Regularne przeglądy techniczne i proaktywna konserwacja
Proaktywna opieka nad systemem pozwala wykrywać i eliminować problemy, zanim staną się poważnymi awariami. W ramach regularnych przeglądów technicznych sprawdzamy: stan indeksów bazy danych i wykonujemy defragmentację, analizujemy trendy wydajnościowe SQL Server i serwera, weryfikujemy poprawność automatycznych backupów i testujemy odtwarzanie, sprawdzamy logi błędów aplikacji i SQL Server, monitorujemy wolne miejsce na dyskach.
Wsparcie przy aktualizacjach i zmianach systemu
Zmiany przepisów podatkowych wymagają regularnych aktualizacji Prestiż — w ramach umowy serwisowej obsługujemy te aktualizacje w sposób zaplanowany i bezpieczny. Planujemy okna aktualizacyjne, testujemy nowe wersje na środowisku deweloperskim, przeprowadzamy aktualizację produkcyjną i weryfikujemy sprawność systemu po aktualizacji. Zapewniamy też wsparcie przy nowych wdrożeniach modułów i rozszerzeniach funkcjonalności.
Monitoring systemu i raporty serwisowe
Wdrażamy narzędzia do ciągłego monitoringu kluczowych parametrów systemu: dostępności SQL Server, wykorzystania zasobów serwera, statusu automatycznych backupów, liczby aktywnych sesji użytkowników. Regularnie dostarczamy klientowi raporty serwisowe zawierające: podsumowanie zrealizowanych zadań, status techniczny systemu, wykryte i naprawione problemy, rekomendacje na najbliższy okres. Raporty stanowią transparentne rozliczenie wartości dostarczonej przez serwis.
Skontaktuj się z Serwisem Wiatraczna
Kompleksowa obsługa serwisowa Streamsoft Prestiż to inwestycja w niezawodność systemu ERP Twojej firmy. Skontaktuj się z nami — omówimy zakres umowy serwisowej dostosowanej do potrzeb i możliwości Twojego przedsiębiorstwa.
