Podpis elektroniczny to kluczowy element legalności dokumentów wysyłanych do ZUS przez Płatnik. Błąd przy podpisywaniu dokumentu – niedziałający czytnik kart, błędny PIN, uszkodzony certyfikat lub niezgodność algorytmu – uniemożliwia wysłanie deklaracji i może skutkować niedotrzymaniem ustawowego terminu. Diagnozu jemy i naprawiamy błędy podpisu elektronicznego w Płatniku sprawnie i skutecznie.
Podpis elektroniczny w Płatniku realizowany jest przez certyfikat kwalifikowany (standardowy podpis elektroniczny) lub profil zaufany (podpis przez uwierzytelnienie). W obu przypadkach błędy mogą wynikać z problemów sprzętowych (czytnik kart, token), problemów z certyfikatem lub błędów w bibliotekach kryptograficznych zainstalowanych na komputerze.
Typowe błędy podpisu elektronicznego w Płatniku
- „Nie można podpisać dokumentu – brak certyfikatu" – certyfikat niewidoczny dla Płatnika
- „Błędny PIN" – wpisany nieprawidłowy kod PIN do karty lub tokena
- „Karta zablokowana" – zbyt wiele nieudanych prób wpisania PIN (blokada PKCS#11)
- „Algorytm podpisu nieobsługiwany" – certyfikat kwalifikowany używa SHA-3, Płatnik obsługuje SHA-2
- „Certyfikat wygasł" – konieczność odnowienia certyfikatu u wystawcy
- „Błąd biblioteki kryptograficznej" – problem ze sterownikiem lub biblioteką PKCS#11
Naprawa błędów podpisu
Przy błędzie „brak certyfikatu" sprawdzamy widoczność czytnika/tokena przez oprogramowanie dostawcy certyfikatu. Weryfikujemy ścieżkę do biblioteki PKCS#11 w konfiguracji Płatnika (każdy dostawca certyfikatu ma inną bibliotekę: np. libcryptoki.so, pkcs11.dll). Przy zablokowanej karcie kontaktujemy się z dostawcą certyfikatu – odblokowanie wymaga kodu PUK. Przy wygasłym certyfikacie doradzamy w procesie odnowienia u wystawcy. Przy problemach ze sterownikiem reinstalujemy oprogramowanie dostawcy certyfikatu i testujemy podpis przez oprogramowanie testowe przed konfiguracją w Płatniku.
