Comarch ERP XT – aktualizacja do najnowszej wersji to zagadnienie, które w przypadku systemu chmurowego wygląda inaczej niż w programach instalowanych lokalnie. Comarch ERP XT jako aplikacja SaaS aktualizowana jest automatycznie po stronie serwerów Comarch – użytkownik nie pobiera ani nie instaluje żadnych plików instalacyjnych, a nowa wersja pojawia się od razu po zalogowaniu przez przeglądarkę.
Mimo to zgłoszenia serwisowe związane z „aktualizacją” zdarzają się regularnie – najczęściej dotyczą sytuacji, gdy po wdrożeniu nowej wersji przez Comarch użytkownik zauważa nietypowe zachowanie interfejsu, brakujące funkcje w widoku lub błędy wyświetlania. W większości przypadków wynika to z nieaktualnej wersji przechowywanej w pamięci podręcznej przeglądarki.
Jak wygląda aktualizacja w modelu chmurowym
W odróżnieniu od programów desktopowych, gdzie aktualizacja wymaga pobrania i zainstalowania nowej wersji na komputerze, Comarch ERP XT jest utrzymywany centralnie przez producenta. Nowe funkcje, poprawki i zmiany związane na przykład z przepisami podatkowymi wdrażane są na serwerach Comarch i stają się dostępne dla wszystkich użytkowników automatycznie, bez udziału lokalnego serwisanta i bez przestoju w pracy związanego z instalacją. Użytkownik nie musi pilnować numeru wersji ani ręcznie sprawdzać dostępności aktualizacji.
Dlaczego mimo to pojawiają się problemy po aktualizacji
Nieaktualna wersja w pamięci podręcznej przeglądarki
Najczęstszą przyczyną problemów zgłaszanych „po aktualizacji” jest to, że przeglądarka nadal wyświetla wcześniej zapisane w cache pliki interfejsu (skrypty, style). Objawia się to nieprawidłowym układem strony, brakującymi przyciskami lub błędami JavaScript w konsoli przeglądarki. To zjawisko jest typowe dla wszystkich aplikacji webowych i nie oznacza usterki po stronie systemu XT.
Rozszerzenia przeglądarki blokujące nowe elementy
Rozszerzenia blokujące reklamy lub skrypty czasem błędnie klasyfikują nowe elementy interfejsu XT jako niepożądane, co skutkuje ich ukryciem lub nieprawidłowym działaniem po wdrożeniu nowej wersji systemu. Dotyczy to zwłaszcza rozszerzeń typu ad-block czy skrypt-block instalowanych niezależnie przez użytkownika.
Zmiany w sposobie działania funkcji
Część zgłoszeń wynika po prostu z tego, że dana funkcja została przeniesiona w inne miejsce interfejsu lub zmieniła swój przebieg – to nie jest błąd, lecz efekt rozwoju systemu przez producenta. W takich przypadkach pomocne jest sprawdzenie komunikatów o nowościach udostępnianych bezpośrednio w systemie po zalogowaniu.
Jak rozwiązać problemy po aktualizacji
Zalecane kroki diagnostyczne:
- wymuszenie pełnego odświeżenia strony (przeładowanie z pominięciem pamięci podręcznej, np. kombinacją klawiszy Ctrl+F5),
- wyczyszczenie cache i cookies przeglądarki dla domeny Comarch ERP XT,
- tymczasowe wyłączenie rozszerzeń przeglądarki i ponowne sprawdzenie działania systemu,
- przetestowanie logowania w innej przeglądarce lub w trybie prywatnym,
- sprawdzenie komunikatów o zmianach i aktualnościach udostępnianych przez Comarch w panelu systemu,
- upewnienie się, że przeglądarka jest zaktualizowana do najnowszej dostępnej wersji.
Znaczenie regularnych aktualizacji przeglądarki
Ponieważ Comarch ERP XT korzysta z nowoczesnych technologii webowych, praca na przestarzałej wersji przeglądarki może powodować niezgodności z nowo wdrażanymi elementami interfejsu. Warto ustawić automatyczne aktualizacje przeglądarki na wszystkich stanowiskach w firmie, aby uniknąć takich problemów w przyszłości.
Kiedy warto skontaktować się z serwisem
Jeśli po wykonaniu powyższych kroków system nadal działa nieprawidłowo, może to wskazywać na tymczasową usterkę po stronie usługi – warto wtedy sprawdzić status.comarch.com. Nasz serwis pomaga zdiagnozować, czy problem leży po stronie stanowiska klienta (przeglądarka, system operacyjny, sieć) czy wymaga zgłoszenia do wsparcia Comarch.
