Comarch ERP XT to system ERP działający w chmurze, dostępny przez przeglądarkę internetową bez potrzeby instalacji oprogramowania na komputerze. Problemy z logowaniem mogą wynikać z błędnych danych konta, wygasłej sesji, problemów z przeglądarką lub czasowej niedostępności serwisów Comarch. Opisujemy, jak szybko zdiagnozować i rozwiązać te sytuacje.
Najczęstsze przyczyny problemów z logowaniem do XT
Comarch ERP XT korzysta z uwierzytelniania przez konto Comarch (Comarch ID). Problemy z logowaniem to najczęściej: błędne hasło lub adres e-mail, wygasłe konto Comarch, zablokowane konto po zbyt wielu nieudanych próbach, problem z tokenem sesji (wymagane wyczyszczenie ciasteczek przeglądarki) lub czasowa niedostępność serwerów Comarch. Przed przystąpieniem do zaawansowanej diagnostyki sprawdź status systemu na stronie status.comarch.com.
Reset hasła do konta Comarch ID
Jeżeli nie pamiętasz hasła, na ekranie logowania XT kliknij „Nie pamiętam hasła". Na podany adres e-mail (używany jako login) zostanie wysłany link resetujący hasło ważny przez 30 minut. Jeżeli e-mail nie dociera, sprawdź folder SPAM lub Oferty, sprawdź czy adres e-mail jest poprawny. Problem z odbiorem e-mail resetującego może wynikać z blokady domeny comarch.com przez serwer pocztowy firmy – poproś administratora IT o dodanie domeny do białej listy.
Konto zablokowane po błędnych próbach logowania
Comarch ERP XT blokuje konto po kilku nieudanych próbach logowania (standardowo po 5 próbach). Odblokowanie wymaga kliknięcia linku w e-mailu wysłanym przez system na adres zarejestrowany do konta lub kontaktu z administratorem konta w firmie (właściciel konta może odblokować innych użytkowników przez panel zarządzania kontem). Jeżeli zablokowane jest konto administratora, konieczny jest kontakt z helpdeskiem Comarch.
Problemy z przeglądarką internetową
Comarch ERP XT jest optymalizowany dla przeglądarek Chrome (zalecana), Firefox i Edge w aktualnych wersjach. Jeżeli logowanie nie działa lub strona się nie ładuje: wyczyść pamięć podręczną i ciasteczka przeglądarki (Ctrl+Shift+Del), wyłącz rozszerzenia blokujące reklamy lub skrypty (uBlock, AdBlock), sprawdź czy JavaScript jest włączony, spróbuj otworzyć XT w trybie incognito (brak rozszerzeń, świeże ciasteczka). Stare wersje przeglądarki (sprzed roku) mogą być niekompatybilne z nowymi funkcjami XT.
Logowanie z nowego urządzenia lub sieci
Comarch ERP XT może wymagać weryfikacji dwuetapowej (2FA) przy logowaniu z nieznanego urządzenia lub adresu IP. Kod weryfikacyjny wysyłany jest na adres e-mail lub SMS (zależnie od konfiguracji). Jeżeli nie otrzymujesz kodu, sprawdź folder SPAM i dostępność sieci GSM. Administratorzy firmy mogą konfigurować reguły bezpieczeństwa w panelu zarządzania XT – np. ograniczenie logowania do konkretnych zakresów IP (np. tylko z sieci firmowej).
Kontakt z pomocą techniczną Comarch
Jeżeli żadna z powyższych metod nie rozwiązuje problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Comarch przez portal comarch.com lub infolinię. Przygotuj: adres e-mail konta, nazwę firmy, opis problemu i zrzut ekranu komunikatu błędu. Comarch ERP XT jako system chmurowy jest obsługiwany przez dział Comarch – w odróżnieniu od systemów on-premise, serwisanci zewnętrzni mają ograniczone możliwości interwencji po stronie serwera.
