Comarch ERP to rodzina systemów klasy enterprise stosowanych przez średnie i duże przedsiębiorstwa w Polsce — Comarch ERP XL, Comarch ERP Optima i Comarch ERP Altum — oferujących pełne zarządzanie procesami handlowymi, magazynowymi i finansowymi. Integracja tych systemów z Thulium pozwala konsultantom call center na dostęp do danych klientów, historii zamówień i sald rozrachunków bezpośrednio podczas rozmowy telefonicznej, eliminując konieczność przełączania się między aplikacjami i szukania informacji ręcznie.
Serwis Wiatraczna posiada doświadczenie w integracjach Thulium z systemami Comarch ERP, zarówno poprzez API Comarch, jak i przez middleware synchronizujące dane w czasie rzeczywistym. Konfigurujemy screen popy, mapowanie pól i automatyczne rejestrowanie połączeń, a w razie potrzeby diagnozujemy i naprawiamy istniejące integracje. Jeżeli Twój Thulium nie synchronizuje się prawidłowo z Comarch ERP — skontaktuj się z nami.
Integracja Thulium z Comarch ERP — dane handlowe dostępne w trakcie rozmowy
Comarch ERP udostępnia rozbudowane API, które umożliwia dwukierunkową wymianę danych z systemami zewnętrznymi, w tym z platformami call center. Poprawna integracja z Thulium sprawia, że konsultant widzi pełny profil klienta w momencie odebrania telefonu: historię zamówień, faktury, saldo, przypisany segment i notatki opiekuna.
Comarch ERP Optima a Thulium — integracja dla MŚP
Comarch ERP Optima jest najczęściej stosowanym systemem z tej rodziny w firmach zatrudniających od kilku do kilkudziesięciu pracowników. Integracja z Thulium realizowana jest zazwyczaj przez API SODA (interfejs REST dostarczany przez Comarch dla Optimy) lub przez dedykowane wtyczki middleware. Kluczowe funkcjonalności to: identyfikacja kontrahenta po numerze telefonu, wyświetlanie screen popu z danymi kontrahenta i automatyczne rejestrowanie rozmów w historii CRM Optimy.
Comarch ERP XL — zaawansowana integracja dla dużych firm
Comarch ERP XL oferuje pełne API XML/REST, umożliwiające głębszą integrację z Thulium: synchronizację danych w czasie rzeczywistym, wywoływanie akcji po zakończeniu rozmowy (np. tworzenie dokumentu handlowego) oraz zaawansowane raportowanie aktywności telefonicznych powiązanych z rekordami ERP. Dla środowisk wielooddziałowych ważna jest prawidłowa konfiguracja uprawnień API per oddział i mapowanie numerów telefonów do kontrahentów w różnych bazach.
Automatyczne logowanie i notatki po rozmowie
Niezależnie od wersji Comarch ERP, Thulium po zakończeniu połączenia może automatycznie zapisać aktywność telefoniczną w systemie: datę, czas trwania, numer telefonu, agenta i notatkę z fazy ACW. Dzięki temu historia komunikacji z klientem jest zawsze kompletna w ERP bez żadnej dodatkowej pracy po stronie konsultanta.
Diagnoza problemów z integracją Comarch ERP — Thulium
Problemy z integracją to zazwyczaj: wygaśnięty token API po aktualizacji Comarch ERP, zmiana struktury bazy danych po aktualizacji systemu uniemożliwiająca działanie middleware, nieprawidłowe mapowanie numerów telefonów (formaty z/bez kierunkowego) lub konflikty wersji API po migracji na nowszą wersję Comarch. Diagnoza wymaga weryfikacji logów po obu stronach integracji i przeprowadzenia testów wywołań API.
Integracja Thulium z Comarch ERP — skontaktuj się z Serwisem Wiatraczna
Wdrożymy lub naprawimy integrację Thulium z Comarch ERP Optima, XL lub Altum. Działamy zdalnie na terenie całej Polski — opisz problem, a nasi specjaliści zaproponują optymalne rozwiązanie.
