Problemy z logowaniem do Symfonii Start mogą dotyczyć zapomnianych haseł, zablokowanych kont użytkowników lub błędów związanych z dostępem do bazy danych. Niedostępność systemu księgowego dla pracowników przekłada się bezpośrednio na wstrzymanie bieżącej pracy firmy. Szybko diagnozujemy i naprawiamy wszelkie problemy z dostępem do Symfonii Start.
Przyczyny problemów z logowaniem
Problemy z logowaniem do Symfonii Start wynikają najczęściej z: zapomnianego lub błędnie wpisywanego hasła, zablokowanego konta użytkownika (po wielokrotnych nieudanych próbach logowania), problemu z dostępem do pliku bazy danych (brakujące uprawnienia Windows do katalogu danych Symfonii), niedostępności serwisu bazy danych (Pervasive lub SQL Server zatrzymany lub niedostępny przez sieć) lub błędu licencji.
Diagnoza i identyfikacja problemu
Diagnozę zaczynamy od ustalenia, czy problem dotyczy jednego użytkownika czy wszystkich: problem jednego użytkownika sugeruje błąd konta lub hasła, problem wszystkich użytkowników wskazuje na problem infrastrukturalny (baza, sieć, licencja). Weryfikujemy dostępność serwisu bazy danych (Menedżer zadań lub menedżer usług Windows), sprawdzamy uprawnienia do katalogu z danymi i testujemy logowanie z kontem testowym.
Naprawa dostępu
Naprawę przeprowadzamy adekwatnie do przyczyny: reset hasła użytkownika (przez konto administratora Symfonii lub bezpośrednio w bazie), odblokowanie konta, naprawę uprawnień do katalogów, uruchomienie zatrzymanego serwisu bazy danych lub rozwiązanie problemu z licencją. W przypadku gdy konto administratora Symfonii jest niedostępne, stosujemy procedurę awaryjną przez bezpośrednią interwencję w bazie danych.
