Brak możliwości uruchomienia Symfonii Handel blokuje całą sprzedaż i pracę magazynu – każda minuta przestoju generuje realne straty biznesowe. Diagnozujemy i naprawiamy wszelkie błędy uniemożliwiające uruchomienie programu: od problemów z licencją i silnikiem bazy danych po konflikty z systemem operacyjnym i brakujące biblioteki DLL. Działamy szybko i skutecznie, by przywrócić ciągłość operacyjną.
Typowe komunikaty błędów przy uruchomieniu
Symfonia Handel przy błędnym uruchomieniu wyświetla komunikaty wskazujące przyczynę problemu. Najczęstsze to: błąd połączenia z bazą danych (Pervasive/PSQL lub SQL Server niedostępny), błąd licencji (klucz HASP nieznaleziony, licencja wygasła, przekroczono limit stanowisk), błąd brakujących komponentów (brak wymaganej wersji .NET Framework lub Visual C++ Redistributable), błąd uszkodzonego pliku konfiguracyjnego lub rejestru Windows.
Naprawa problemów z połączeniem do bazy
Gdy program zgłasza błąd połączenia z bazą, sprawdzamy kolejno: czy serwis silnika bazy danych (Pervasive lub SQL Server) jest uruchomiony (services.msc), czy port nasłuchu nie jest blokowany przez zaporę sieciową (netstat -an), czy dane logowania (nazwa serwera, instancja, login, hasło) są poprawne oraz czy baza danych nie jest w trybie SINGLE_USER lub SUSPECT. Testujemy połączenie narzędziami diagnostycznymi poza Symfonią.
Naprawa problemów z licencją przy uruchomieniu
Błąd licencji uniemożliwiający uruchomienie Symfonii Handel rozwiązujemy zależnie od przyczyny. Sprawdzamy fizyczne podłączenie klucza HASP do portu USB i jego rozpoznanie przez system (Menedżer urządzeń), weryfikujemy zainstalowanie właściwej wersji sterownika Sentinel Runtime, sprawdzamy datę ważności licencji i kontaktujemy się z dystrybutorem Sage jeśli licencja wygasła. Dla licencji sieciowych sprawdzamy dostępność serwera licencji na określonym porcie.
Naprawa brakujących komponentów systemowych
Symfonia Handel wymaga określonych komponentów systemowych. Instalujemy brakującą wersję .NET Framework (często 3.5 lub 4.x w zależności od wersji Symfonii) z Windows Update lub bezpośrednio z Microsoft, instalujemy wymagany pakiet Visual C++ Redistributable (x86 lub x64), rejestrujemy brakujące biblioteki DLL komendą regsvr32. W przypadku uszkodzonej instalacji Windows komponentów używamy DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.
Naprawa uszkodzonego pliku konfiguracyjnego
Uszkodzony plik konfiguracyjny Symfonii Handel (.ini lub wpisy w rejestrze) może blokować uruchomienie. Identyfikujemy właściwy plik konfiguracyjny (zazwyczaj w katalogu programu lub profilu użytkownika), wykonujemy jego kopię zapasową, usuwamy uszkodzone wpisy lub przywracamy z kopii. W rejestrze Windows czyścimy wpisy Symfonii Handel pod HKCU\Software\Sage lub HKLM\Software\Sage i uruchamiamy kreator pierwszego uruchomienia.
Naprawa instalacji przez repair
Gdy pliki programu są uszkodzone, uruchamiamy tryb naprawy instalacji z oryginalnego instalatora Symfonii Handel (opcja Napraw w kreatorze instalacji). Naprawia ona uszkodzone lub brakujące pliki EXE, DLL i zasoby programu bez kasowania danych firmy. Po naprawie weryfikujemy poprawność działania i sprawdzamy, czy problem się nie powtarza. Jeśli naprawa nie pomaga, rozważamy pełną reinstalację z zachowaniem bazy danych.
