Awaria kasy fiskalnej w punkcie sprzedaży detalicznej zatrzymuje całą sprzedaż i wymaga natychmiastowego działania – przepisy podatkowe nakazują zapewnienie możliwości wystawiania paragonów lub powiadomienie urzędu skarbowego o awarii. Diagnozujemy i naprawiamy techniczne problemy z kasami fiskalnymi współpracującymi z Symfonią Handel, przywracając funkcjonalność w jak najkrótszym czasie.
Diagnostyka błędów kasy fiskalnej
Gdy kasa fiskalna zgłasza błąd lub nie drukuje paragonów, sprawdzamy kolejno: wyświetlacz kasy (kody błędów są opisane w instrukcji obsługi), dostępność papieru (kasa nie drukuje przy braku papieru lub przy papierze przełożonym), stan połączenia z kasą przez Symfonię Handel (komunikat timeout lub brak połączenia), oraz stan modemu GSM lub łącza sieciowego dla kas online. Testujemy drukowanie paragonu testowego bezpośrednio z panelu kasy (bez Symfonii).
Naprawa błędów komunikacji Symfonia-kasa
Błędy komunikacji między Symfonią Handel a kasą fiskalną naprawiamy przez: weryfikację i ewentualną zmianę portu COM (sprawdzamy Menedżer urządzeń, czy port jest widoczny i nie zajęty przez inną aplikację), sprawdzenie i dostosowanie prędkości transmisji (baud rate musi być identyczny w Symfonii i kasie), oraz weryfikację kabla komunikacyjnego (wymiana na pewny kabel, sprawdzenie goldpinów). Dla kas sieciowych sprawdzamy połączenie ping i dostępność portu sieciowego kasy.
Błąd blokady kasy – działania serwisowe
Kasa fiskalna może być zablokowana z powodów wymagających interwencji autoryzowanego serwisanta: przekroczenie daty przeglądu serwisowego (kasy wymagają rocznego przeglądu wpisanego do książki kasy), błąd pamięci fiskalnej, konieczność dokonania zapisu fiskalnego po przekroczeniu limitu paragonów. Organizujemy kontakt z autoryzowanym serwisantem producenta kasy i zapewniamy dostęp serwisanta do stanowiska kasowego.
Procedura przy awarii kasy
Gdy kasa fiskalna jest niesprawna i nie można jej naprawić natychmiast, wdrażamy procedurę awaryjną zgodną z przepisami. Podatnik powinien: sporządzić opis awarii z godziną jej wystąpienia, zamówić serwis kasy, i jeśli awaria uniemożliwia całkowicie ewidencjonowanie – zgłosić to do urzędu skarbowego (telefon lub e-mail). Po naprawie i wznowieniu pracy kasy, pierwsze wydruki potwierdzają powrót do normalnej ewidencji.
Kasa zastępcza
Przepisy pozwalają na korzystanie z kasy rezerwowej (innej kasy fiskalnej) na czas naprawy kasy głównej. Pomagamy w konfiguracji kasy rezerwowej z Symfonią Handel na czas serwisu kasy głównej. Kasa rezerwowa musi być prawidłowo zfiskalizowana i zarejestrowana u urzędu skarbowego – nie można używać "prywatnej" kasy nieprzypisanej do danego podatnika. Po powrocie kasy głównej dokumentujemy zamknięcie okresu pracy na kasie rezerwowej.
Naprawa błędów transmisji do CRK
Kasa online może mieć problemy z przesyłem danych do Centralnego Repozytorium Kas. Sprawdzamy status transmisji (przez menu kasy lub panel administracyjny online producenta), weryfikujemy zasięg GSM i konfigurację APN lub konfigurację sieciową (dla kas Ethernet/WiFi). Brak transmisji przez kilka godzin nie jest natychmiastowym naruszeniem (kasa buforuje dane), ale długotrwały brak transmisji wymaga interwencji serwisowej.
