Dobrze skonfigurowany sklep ShopGold to połowa sukcesu — druga połowa to pracownicy sprawnie obsługujący panel: przyjmujący zamówienia, zarządzający stanami magazynowymi, obsługujący zwroty i reklamacje bez pomyłek wynikających z nieznajomości systemu.
Prowadzimy szkolenia z obsługi panelu ShopGold dla zespołu obsługującego sklep na co dzień.
Dla kogo jest szkolenie
Zakres dostosowujemy do roli — inny materiał dla obsługi klienta zarządzającej zamówieniami i zwrotami, inny dla osoby odpowiedzialnej za dodawanie i edycję produktów, jeszcze inny dla kogoś analizującego raporty sprzedażowe.
Co obejmuje szkolenie podstawowe
Nawigację w panelu administracyjnym, obsługę zamówień od przyjęcia do realizacji, zarządzanie stanami magazynowymi, podstawową edycję kart produktów oraz obsługę typowych sytuacji — zwrotu, reklamacji, anulowania zamówienia.
Jak prowadzimy zajęcia
Szkolimy na środowisku testowym sklepu z przykładowymi danymi, żeby uczestnicy mogli swobodnie klikać i popełniać błędy bez ryzyka dla prawdziwych zamówień klientów.
Po szkoleniu
Przekazujemy krótką instrukcję z najważniejszymi krokami jako materiał do samodzielnego odświeżenia wiedzy, a przy większych zespołach proponujemy sesję powtórkową po pierwszych tygodniach samodzielnej pracy.
