Platforma ePUAP, zastępowana stopniowo przez mObywatel i nowe usługi cyfrowe ZUS, przechodzi regularne aktualizacje, które mogą czasowo wpływać na działanie profilu zaufanego w Płatniku. Zmiany w protokołach uwierzytelniania, nowe wymagania dotyczące przeglądarek lub modyfikacje API mogą sprawić, że dotychczas działająca metoda podpisu nagle przestaje być rozpoznawana przez program. Diagnozujemy i naprawiamy te problemy.
Jak aktualizacje ePUAP wpływają na Płatnik
Płatnik komunikuje się z ZUS przez platformę PUE ZUS, która z kolei korzysta z infrastruktury zaufania opartej m.in. na ePUAP i profilu zaufanym. Aktualizacje tej infrastruktury mogą powodować:
- Zmianę metody uwierzytelniania wymaganej przez PUE ZUS.
- Zmianę adresów URL endpointów API ZUS.
- Zmianę wymagań dotyczących certyfikatów SSL serwerów ZUS.
- Wycofanie starszych algorytmów kryptograficznych obsługiwanych przez Płatnik.
Po każdej większej zmianie platformy ePUAP/mObywatel ZUS publikuje komunikat z wymaganiami dotyczącymi aktualizacji oprogramowania klienckiego, w tym Płatnika.
Typowe objawy po zmianie platformy ePUAP
- Błąd „Nie można nawiązać połączenia z serwerem ZUS" mimo sprawnego internetu.
- Błąd „Nieprawidłowy certyfikat serwera" – ZUS zmienił certyfikat SSL.
- Błąd „Metoda uwierzytelniania jest nieobsługiwana" – Płatnik używa przestarzałego mechanizmu logowania.
- Profil zaufany nie jest rozpoznawany podczas próby podpisania dokumentów.
Kroki naprawcze
- Zaktualizuj Płatnik – sprawdź w menu Pomoc → Sprawdź aktualizacje lub pobierz najnowszą wersję z zus.pl. ZUS najczęściej wydaje aktualizację programu synchronicznie ze zmianami platformy.
- Zaktualizuj certyfikaty zaufanych urzędów certyfikacji – wykonaj aktualizację Windows Update, która pobierze nowe certyfikaty główne i pośrednie dla serwerów ZUS.
- Wyczyść pamięć podręczną połączeń Płatnika – w folderze konfiguracyjnym programu usuń pliki tymczasowe połączeń (zazwyczaj w %AppData%\Platnik\cache\).
- Zaloguj się ponownie do profilu zaufanego – jeśli używasz profilu zaufanego, wyloguj się i zaloguj ponownie w ustawieniach Płatnika, aby odświeżyć token sesji.
- Sprawdź komunikaty ZUS – na stronie zus.pl w sekcji Aktualności ZUS publikuje informacje o planowanych i przeprowadzonych zmianach platformy.
Konfiguracja zaufanych serwerów ZUS
Jeśli ZUS zmienił adresy serwerów lub certyfikaty SSL, zaktualizuj listę zaufanych serwerów w Płatniku:
- Przejdź do Komunikacja → Ustawienia serwerów ZUS.
- Sprawdź adresy URL endpointów – porównaj z aktualnymi adresami podanymi w dokumentacji ZUS.
- Jeśli certyfikat SSL serwera ZUS jest nowy, dodaj go do zaufanych certyfikatów systemu Windows.
Nasz serwis monitoruje zmiany platform ZUS i ePUAP i reaguje na nie na bieżąco. Jeśli Płatnik przestał działać po aktualizacji systemu ZUS – skontaktuj się z nami, a przywrócimy sprawność komunikacji.
