Biura firmowe to środowiska, w których laptopy są narzędziami pracy i muszą działać niezawodnie. Awaria karty sieciowej LAN w sprzęcie firmowym to nie tylko problem techniczny – to przestój pracownika, ryzyko utraty połączenia z siecią korporacyjną i potencjalne konsekwencje biznesowe. Nasz serwis rozumie specyfikę środowisk firmowych i oferuje naprawę kart LAN w laptopach korporacyjnych z gwaranctowanymi terminami realizacji.
Laptopy firmowe – ThinkPady, HP EliteBooki, Dell Latitude – mają specyficzną architekturę (biała lista BIOS, zarządzanie przez MDM, szyfrowanie BitLocker) wymagającą innego podejścia serwisowego niż urządzenia konsumenckie. Nasz serwis zna te środowiska i wykonuje naprawy bez naruszania polityk bezpieczeństwa IT firmy.
Oferujemy kompleksowe wsparcie serwisowe dla biur: naprawy, przeglądy floty, doradztwo techniczne i umowy SLA zapewniające priorytetową obsługę zleceń firmowych.
Specyfika serwisowania laptopów korporacyjnych
Laptopy korporacyjne często mają włączone szyfrowanie dysku (BitLocker, FileVault), zarządzanie przez Active Directory i zasady grupowe, oprogramowanie MDM (Microsoft Intune, SCCM) oraz specyficzne ustawienia BIOS (hasło administratora, biała lista urządzeń). Naprawa karty LAN w takim środowisku wymaga: pracy z laptopem bez naruszania szyfrowania dysku (nie resetujemy BIOS-u z hasłem administratora bez zgody IT), doboru kart sieciowych zgodnych z białą listą BIOS, informowania działu IT firmy o zakresie prac i stosowanych częściach.
Obsługa floty laptopów biurowych
Dla firm z wieloma laptopami oferujemy: priorytetową realizację zleceń firmowych, naprawę kilku urządzeń jednocześnie, zbiorczą fakturę VAT za wszystkie naprawy w miesiącu, raporty techniczne z każdego zlecenia dla działu IT, planowanie harmonogramu napraw, aby minimalizować liczbę jednocześnie wyłączonych z użytku urządzeń. Efektem jest sprawne zarządzanie flotą serwisową bez dezorganizacji pracy biura.
Umowy SLA dla klientów korporacyjnych
Service Level Agreement (SLA) to umowa gwarantująca firmie określony czas reakcji i realizacji naprawy. Oferujemy SLA z czasem reakcji: 4h (przyjęcie i wstępna diagnoza), 24h (naprawa prostych usterek karty LAN), 48h (naprawy wymagające sprowadzenia części). SLA obejmuje też priorytetowy dojazd do biura klienta w obszarze obsługiwanym przez nasz serwis. Umowy SLA zawierane są na rok lub dwa lata z możliwością przedłużenia.
Dyskrecja i bezpieczeństwo danych firmowych
Firma powierzająca nam laptopy z danymi firmowymi może być pewna pełnej dyskrecji. Nie kopiujemy, nie przeglądamy i nie udostępniamy danych przechowywanych na urządzeniach. Naprawa karty LAN nie wymaga dostępu do dysku – pracujemy na poziomie sprzętu i konfiguracji BIOS. Na życzenie firmy możemy podpisać umowę NDA (Non-Disclosure Agreement) przed przejęciem sprzętu do naprawy.
