Integracja Gestora nexo z centralą telefoniczną VoIP umożliwia automatyczną identyfikację dzwoniącego klienta (screen popping), rejestrowanie każdej rozmowy w historii kontaktu i inicjowanie połączeń bezpośrednio z kartoteki klienta w nexo. Funkcja ta znacząco podnosi jakość obsługi klienta i ułatwia śledzenie historii kontaktów. Pomagamy skonfigurować integrację Gestora nexo z centralą VoIP firmy.
Jak działa integracja VoIP z Gestorem nexo
Przy przychodzącym połączeniu centrala VoIP wysyła do Gestora nexo numer dzwoniącego (przez API lub protokół CTI). Nexo automatycznie identyfikuje kontrahenta z bazy i wyświetla jego kartotekę na ekranie operatora – handlowiec odbiera i wie od razu, kto dzwoni, jaka jest historia zakupów i czy są zaległe faktury. Konfigurujemy integrację dla popularnych central VoIP: FreePBX, Asterisk, Genesys, Cisco i innych.
Automatyczne rejestrowanie rozmów
Po zakończeniu rozmowy Gestor nexo automatycznie tworzy wpis w historii kontaktów klienta: datę, czas, czas trwania rozmowy, inicjatora i opcjonalnie nagranie rozmowy (jeśli centrala obsługuje nagrywanie). Handlowiec może do rekordu dopisać notatkę z treścią rozmowy i zaplanować następne działanie (follow-up). Ta automatyzacja eliminuje ręczne wpisywanie rozmów do CRM.
Click-to-call z kartoteki klienta
Z kartoteki klienta w nexo operator może jednym kliknięciem zainicjować połączenie przez centralę VoIP, bez konieczności ręcznego wybierania numeru. Nexo wysyła do centrali polecenie zestawienia połączenia z podanym numerem. Konfigurujemy Click-to-call na wszystkich stanowiskach obsługi klienta, testując czas zestawiania połączenia i jakość rejestrowania w historii.
Konfiguracja centrali VoIP do współpracy z nexo
Integracja wymaga konfiguracji po obu stronach: w centrali VoIP definiujemy adres IP serwera nexo i dane do wywołania API przy zdarzeniach telefonicznych; w nexo konfigurujemy adres centrali, typ integracji i mapowanie wewnętrznych numerów telefonów na konta użytkowników nexo. Testujemy integrację na kilku stanowiskach przed wdrożeniem produkcyjnym.
Raporty aktywności telefonicznej
Nexo generuje raporty z aktywności telefonicznej: liczba połączeń przychodzących i wychodzących per handlowiec, średni czas rozmowy, liczba nieodebranych połączeń. Te dane uzupełniają raporty aktywności sprzedażowej i pomagają menedżerowi ocenić, czy handlowcy wystarczająco aktywnie kontaktują się z klientami.
