Gwarancja na naprawę dysku twardego HDD to dla klientów jedno z najważniejszych kryteriów wyboru serwisu. 12-miesięczna gwarancja na wykonaną naprawę i wymienione komponenty daje pewność, że w razie wystąpienia problemu związanego z przeprowadzoną naprawą klient nie pozostaje sam z kolejnymi kosztami.
Nasz serwis udziela 12-miesięcznej gwarancji na nowo zamontowane dyski SSD i HDD oraz 6-miesięcznej na naprawy logiczne i konfiguracyjne systemu. Gwarancja jest realna, udokumentowana i dotrzymywana.
Co obejmuje 12-miesięczna gwarancja na dysk
Gwarancja do 12 miesięcy na zamontowany nowy dysk (SSD lub HDD) obejmuje: wady produkcyjne nośnika (dysk przestał pracować bez ingerencji zewnętrznej), błędy montażu (luźne złącze SATA powodujące przerywany kontakt), błędy konfiguracji systemu po migracji (system nie uruchamia się z powodu błędu konfiguracji, który nie był obecny przy odbiorze laptopa). Gwarancja nie obejmuje: fizycznych uszkodzeń wynikłych z upadku lub zalania po naprawie, uszkodzeń wynikłych z przepięcia elektrycznego po naprawie, oraz naturalnego zużycia nośnika po upływie żywotności (dotyczy dysków HDD z dużą liczbą godzin pracy).
Dokumentacja gwarancyjna – co wydajemy klientowi
Przy odbiorze naprawionego laptopa klient otrzymuje: fakturę VAT lub paragon z opisem wykonanych prac i wymienionych części (z numerami seryjnymi), pisemny certyfikat gwarancyjny z datą wystawienia, zakresem gwarancji i warunkami reklamacji, wyniki testów funkcjonalnych przeprowadzonych po naprawie (raport SMART, wynik skanowania powierzchni, wynik testu uruchomienia systemu). Te dokumenty są podstawą do rozpatrzenia ewentualnej reklamacji gwarancyjnej.
Procedura reklamacji gwarancyjnej
W razie problemu z naprawionym dyskiem HDD w ciągu okresu gwarancyjnego: kontakt telefoniczny lub mailowy z opisem objawów, ustalenie terminu przyjęcia laptopa do serwisu gwarancyjnego, diagnostyka potwierdzająca, czy problem jest objęty gwarancją (usterka wynikła z naprawy) czy nie (nowy incydent zewnętrzny), i bezpłatna naprawa lub wymiana w przypadku potwierdzonej usterki gwarancyjnej. Staramy się rozpatrywać reklamacje w ciągu 5 dni roboczych od przyjęcia sprzętu.
Gwarancja producenta dysku a nasza gwarancja serwisowa
Zamontowany przez nas nowy dysk SSD lub HDD objęty jest zarówno naszą 12-miesięczną gwarancją serwisową, jak i gwarancją producenta dysku (Samsung: 5 lat, Crucial: 5 lat, Kingston: 3–5 lat, WD: 3–5 lat). Gwarancja producenta jest zazwyczaj długa i pokrywa wady produkcyjne. Nasza gwarancja serwisowa pokrywa dodatkowo wady montażu i konfiguracji. W razie potrzeby pomagamy klientom w dochodzeniu roszczeń gwarancyjnych u producenta dysku w ramach naszej 12-miesięcznej gwarancji.
