Czas oczekiwania na części do naprawy dysku twardego HDD jest jednym z czynników wpływających na termin realizacji naprawy. W większości przypadków standardowe dyski HDD i SSD są dostępne w lokalnych hurtowniach i można je zamówić na dostawę tego samego lub następnego dnia. Jednak specyficzne komponenty lub mało popularne modele mogą wymagać dłuższego oczekiwania.
Nasz serwis stara się minimalizować czas oczekiwania przez utrzymanie magazynu najczęściej używanych nośników i taśm SATA, oraz przez szybkie zamówienia z sprawdzonych dostawców gdy potrzebna część nie jest na stanie.
Czas dostępności najczęściej używanych części do HDD
Nowe dyski SSD SATA 2.5" (Samsung 870 EVO, Crucial MX500, Kingston KC600) w pojemnościach 500 GB i 1 TB: na stanie w serwisie lub dostępne z hurtowni krajowej w 24h. Nowe dyski HDD 2.5" SATA (Seagate Barracuda, WD Blue) 500 GB i 1 TB: dostępne z hurtowni w 24h. Taśmy SATA do popularnych modeli (HP 15, Dell Inspiron, Lenovo IdeaPad, ASUS Vivobook): na stanie lub 1–2 dni robocze. Nowe dyski SSD NVMe M.2 (Samsung 970/980, Crucial P3, WD Black SN770) 512 GB i 1 TB: na stanie lub dostawa 24h.
Czas oczekiwania na specjalistyczne lub rzadkie komponenty
Dla niestandardowych komponentów czas oczekiwania może się znacznie różnić. PCB z dysków-dawców do transplantacji elektroniki (poszukiwane na rynku wtórnym): 3–10 dni roboczych w zależności od modelu dysku. Moduły SSD dla MacBook Air/Pro (2010–2017, niestandardowy interfejs): 5–10 dni roboczych (import z hurtowni zagranicznych OWC, Transcend). Wymienne moduły SSD dla Microsoft Surface Pro 8/9/10: 7–14 dni roboczych (import). Specjalistyczne taśmy SATA dla rzadkich modeli laptopów: 5–14 dni roboczych z importu z Niemiec lub Chin.
Komunikacja z klientem o czasie oczekiwania
Przy przyjęciu laptopa do naprawy zawsze informujemy klienta o dostępności potrzebnych części i szacowanym czasie realizacji. Jeśli po diagnostyce okaże się, że konieczne jest zamówienie specjalistycznej części, kontaktujemy się telefonicznie lub mailowo z informacją o czasie oczekiwania i pytamy, czy klient chce czekać, czy woli tymczasowe rozwiązanie (np. tymczasowy dostęp do danych przez USB zamiast pełnej naprawy). Laptop jest bezpiecznie przechowywany w serwisie przez cały czas oczekiwania na części.
Alternatywy przy długim czasie oczekiwania na części
Gdy czas oczekiwania na specyficzną część jest długi, a klient potrzebuje laptopa jak najszybciej, proponujemy alternatywne ścieżki: wymiana na inny, dostępny od ręki nośnik kompatybilny z laptopem (np. zamiast specyficznego modelu – inny kompatybilny SSD), tymczasowe rozwiązanie (praca na zewnętrznym dysku USB przez czas oczekiwania na część), lub w skrajnym przypadku wypożyczenie zastępczego laptopa z naszego magazynu na czas naprawy (opcja dostępna dla stałych klientów firmowych). Zawsze szukamy rozwiązania optymalnego dla klienta, nie tylko dla serwisu.
