Comarch ERP XT – naprawa po zmianie domeny dotyczy sytuacji, gdy firma zmienia swoją domenę internetową (np. adres strony www lub domenę używaną w firmowych adresach e-mail). Warto od razu wyjaśnić: nie chodzi tu o domenę Windows Active Directory, którą zarządza lokalny administrator sieci firmowej, lecz o domenę internetową powiązaną z tożsamością firmy – adresem e-mail używanym do logowania w Comarch ID oraz danymi widniejącymi na wystawianych dokumentach.
Zmiana takiej domeny może wpłynąć na dostęp do konta, jeśli adres e-mail użyty przy rejestracji przestał być aktywny, a także na poprawność danych kontaktowych prezentowanych na fakturach wystawianych klientom. W tym artykule pokazujemy, jak bezpiecznie przeprowadzić taką aktualizację.
Jaka domena ma znaczenie dla Comarch ERP XT
Comarch ERP XT jako system chmurowy nie jest powiązany z domeną Windows Active Directory używaną wewnątrz sieci firmowej do logowania na komputerach. Znaczenie ma natomiast domena internetowa firmy, jeśli była wykorzystywana w adresie e-mail, na który założono konto Comarch ID, lub jeśli firma korzysta z własnej domeny pocztowej do komunikacji z kontrahentami i wystawiania dokumentów.
Sytuacje wymagające aktualizacji po zmianie domeny
- Adres e-mail powiązany z kontem Comarch ID przestał istnieć (stara domena wygasła)
- Dane kontaktowe firmy na fakturach zawierają nieaktualny adres www lub e-mail
- Klient nie może już odebrać linku resetującego hasło, bo skrzynka na starej domenie nie działa
- Zmieniła się nazwa firmy razem z domeną i trzeba zaktualizować dane rejestrowe
Jak bezpiecznie zaktualizować adres e-mail konta
Zanim stara domena pocztowa przestanie działać, należy zmienić adres e-mail przypisany do konta Comarch ID na nowy, aktywny adres – w przeciwnym razie klient może utracić możliwość odzyskania hasła czy odbioru kodów weryfikacji dwuetapowej. Zmiana adresu e-mail odbywa się z poziomu ustawień konta po zalogowaniu, zanim dojdzie do wygaszenia starej skrzynki.
Co zrobić, gdy dostęp do starej skrzynki już wygasł
Jeśli firma zmieniła domenę i stara skrzynka e-mail już nie działa, a klient nie zdążył zaktualizować danych konta przed tą zmianą, konieczny może być kontakt z działem wsparcia Comarch w celu potwierdzenia tożsamości właściciela konta i ręcznej aktualizacji adresu e-mail powiązanego z kontem – jest to procedura leżąca po stronie dostawcy usługi, nie lokalnego serwisu.
Aktualizacja danych na dokumentach
Niezależnie od kwestii logowania warto sprawdzić, czy dane firmy w ustawieniach Comarch ERP XT – w tym adres strony internetowej i adres e-mail widoczny na wystawianych fakturach – zostały zaktualizowane zgodnie z nową domeną. Nieaktualne dane kontaktowe na dokumentach mogą wprowadzać w błąd kontrahentów firmy.
Jak możemy pomóc
Nasz serwis wspiera klientów w weryfikacji i aktualizacji ustawień konta po zmianie domeny firmowej: sprawdzeniu, czy adres e-mail logowania jest nadal aktywny, aktualizacji danych kontaktowych w profilu firmy oraz, w razie potrzeby, przygotowaniu zgłoszenia do wsparcia Comarch dotyczącego zmiany danych powiązanych z kontem.
Planowanie zmiany domeny z wyprzedzeniem
Najlepszym rozwiązaniem jest zaplanowanie zmiany domeny firmowej z odpowiednim wyprzedzeniem względem faktycznego wygaszenia starych adresów e-mail. Zanim stara domena pocztowa zostanie całkowicie wyłączona, warto sprawdzić i zaktualizować wszystkie miejsca, w których jest wykorzystywana w kontekście Comarch ERP XT: adres logowania do konta Comarch ID, adres kontaktowy w profilu firmy, adres widoczny na stopce wystawianych faktur, a także dane kontaktowe używane do odbioru kodów weryfikacji dwuetapowej, jeśli klient korzysta z MFA opartego na e-mailu.
Okres przejściowy między starą a nową domeną
W praktyce wielu klientów utrzymuje przez pewien czas równolegle działanie starej i nowej domeny pocztowej, co daje bezpieczny margines na aktualizację wszystkich powiązanych usług, w tym Comarch ERP XT. Rekomendujemy wykorzystanie tego okresu przejściowego do przetestowania nowego adresu e-mail jako loginu, zanim stary zostanie całkowicie wygaszony – dzięki temu unika się sytuacji, w której klient zostaje odcięty od możliwości zalogowania się lub zresetowania hasła.
Weryfikacja poprawności danych po zmianie
Po zakończonej aktualizacji warto wykonać testowe logowanie na nowy adres e-mail, sprawdzić, czy dane firmy wyświetlają się poprawnie na nowo wystawionym dokumencie testowym, oraz upewnić się, że powiadomienia systemowe (np. o zbliżającym się terminie płatności subskrypcji) trafiają na aktywną, monitorowaną skrzynkę pocztową.
