Comarch ERP XL jako system klasy enterprise wymaga profesjonalnej opieki serwisowej obejmującej utrzymanie infrastruktury, zarządzanie aktualizacjami, wsparcie użytkowników i proaktywne monitorowanie. Outsourcing tej opieki do certyfikowanego partnera Comarch jest najskuteczniejszą formą zapewnienia ciągłości działania.
Zakres kompleksowej obsługi serwisowej XL
Profesjonalna obsługa serwisowa Comarch ERP XL obejmuje: bieżące wsparcie użytkowników (helpdesk telefoniczny, zdalny dostęp), zarządzanie aktualizacjami systemu (planowanie, testowanie, wdrożenie), administrację SQL Server i systemem operacyjnym serwera, zarządzanie backupami i testowanie ich odtworzenia, dostosowanie systemu do zmian przepisów (aktualizacje konfiguracji podatkowej), oraz wsparcie przy integracjach zewnętrznych (EDI, e-commerce, BI).
Certyfikat partnerski Comarch – dlaczego ważny
Certyfikowani partnerzy Comarch mają dostęp do: portalu partnerskiego z dokumentacją techniczną i Release Notes, systemu eskalacji zgłoszeń do działu technicznego Comarch, szkoleń produktowych i webinariów o nowych funkcjach, narzędzi diagnostycznych i narzędzi do resetu haseł administratorów. Korzystanie z usług niecertyfikowanego serwisanta Comarch ERP XL niesie ryzyko nieskutecznej pomocy lub przypadkowego uszkodzenia danych przez nieznajomość systemu.
Modele umów serwisowych
Umowy serwisowe dla XL mogą przybierać formy: SLA (Service Level Agreement) – z zdefiniowanymi czasami reakcji i rozwiązania dla różnych kategorii zgłoszeń, pakiet godzin (retainer) – wykupiona pula godzin serwisowych do wykorzystania w ciągu miesiąca lub kwartału, stawka godzinowa (T&M) – rozliczenie za rzeczywiste godziny pracy bez minimalnego zobowiązania. Dla środowisk produkcyjnych XL rekomendowane jest SLA z gwarantowanym czasem reakcji poniżej 4 godzin dla awarii krytycznych.
Proaktywne monitorowanie systemu
Profesjonalna obsługa serwisowa wykracza poza reaktywne naprawianie awarii. Proaktywne monitorowanie obejmuje: monitoring dostępności usług (aplikacja serwera XL, SQL Server), monitoring wydajności (CPU, RAM, I/O serwera), monitoring przestrzeni dyskowej (baza danych, logi, backupy), monitoring wykonania backupów (alert przy niepowodzeniu), oraz regularne przeglądy logów SQL Server w poszukiwaniu incipientnych problemów. Proaktywne podejście wykrywa problemy zanim staną się awariami.
Raportowanie i komunikacja z klientem
Dobry serwisant Comarch ERP XL dostarcza regularne raporty z działalności serwisowej: miesięczne zestawienie zrealizowanych prac i zgłoszeń, kwartalne raporty stanu systemu (wydajność, backupy, aktualizacje), oraz roczne rekomendacje optymalizacji i planowania pojemności. Przejrzysta komunikacja o stanie systemu pozwala klientowi podejmować świadome decyzje inwestycyjne (rozbudowa sprzętu, nowe licencje, dodatkowe moduły) w odpowiednim czasie.
