Zrywane połączenia z bazą, komunikaty o utracie łączności w trakcie zapisu dokumentu, praca szybka na jednym stanowisku i wolna na drugim — to objawy, które w Comarch ERP Altum wyglądają jak awaria systemu, a niemal zawsze mają źródło w sieci lub w konfiguracji serwera.
Diagnozujemy problemy sieciowe metodycznie, zamiast wymieniać kolejne elementy w nadziei, że pomoże.
Objawy i ich znaczenie
Utrata połączenia w trakcie zapisu wskazuje na niestabilność łącza lub przekroczenie limitu czasu; wolna praca tylko jednego stanowiska — na jego konfigurację lub okablowanie; spowolnienie o stałej porze dnia — na kolizję z kopią zapasową albo zadaniem konserwacyjnym.
Postępowanie diagnostyczne
Sprawdzamy kolejno: łącze i osprzęt sieciowy, rozwiązywanie nazw, reguły zapory i oprogramowania ochronnego, limity czasu połączenia oraz obciążenie serwera bazy. Każdy krok potwierdzamy pomiarem.
Typowe znaleziska
Program antywirusowy skanujący pliki bazy, uśpiona karta sieciowa w ustawieniach oszczędzania energii, przełącznik pracujący w trybie awaryjnym oraz kopia zapasowa uruchamiana w godzinach pracy.
Po naprawie
Zostawiamy monitorowanie, które pokaże nawrót problemu, zanim zgłoszą go użytkownicy.
Kiedy problem nie leży w sieci
Część zgłoszeń opisywanych jako „zrywa połączenie" okazuje się blokadą na poziomie bazy danych — długo trwającą operacją blokującą tabele albo zapytaniem raportowym uruchomionym w godzinach szczytu. Dlatego równolegle z siecią sprawdzamy blokady i obciążenie SQL Server.
