Cena na fakturze wystawionej z Comarch ERP Altum jest wypadkową kilku mechanizmów działających jednocześnie: cennika przypisanego do kontrahenta, rabatów progowych, promocji czasowych, kursu waluty i zaokrągleń. Gdy któryś z nich jest skonfigurowany niespójnie z pozostałymi, system nalicza cenę inną niż zakładał handlowiec — i błąd wychodzi dopiero przy reklamacji klienta albo przy analizie marży.
Naprawa wymaga prześledzenia całej ścieżki kalkulacji, nie tylko poprawienia jednej pozycji cennika.
Objawy, z którymi zgłaszają się firmy
Najczęściej opisywane sytuacje to cena niższa od zakładanej mimo poprawnego cennika, rabat naliczony dwukrotnie, promocja obowiązująca po jej zakończeniu oraz różne ceny tego samego towaru na dwóch dokumentach wystawionych tego samego dnia.
Gdzie zwykle leży przyczyna
Najczęstsze źródła to nakładające się cenniki o tym samym priorytecie, nieprawidłowe ustawienie łączenia rabatów, nieaktualne daty obowiązywania promocji oraz rabat przypisany jednocześnie do kontrahenta i do grupy kontrahentów.
Jak prowadzimy naprawę
Odtwarzamy kalkulację krok po kroku na konkretnym dokumencie, ustalamy który element wprowadził błędną wartość, korygujemy konfigurację i sprawdzamy wynik na próbce dokumentów z różnych grup cenowych. Na koniec weryfikujemy, czy poprawka nie zmieniła cen tam, gdzie były prawidłowe.
Czego nie ruszamy bez uzgodnienia
Zmiana priorytetu cennika albo zasady łączenia rabatów wpływa na wszystkie przyszłe dokumenty, nie tylko na te reklamowane. Każdą taką zmianę uzgadniamy z osobą odpowiedzialną za politykę handlową i wskazujemy, które grupy klientów odczują skutek.
