Błędy licencji WAPRO Kaper mogą uniemożliwiać uruchomienie programu lub dostęp do określonych funkcji. Komunikaty typu „Nieprawidłowa licencja", „Licencja wygasła" lub „Przekroczono liczbę stanowisk" pojawiają się z różnych przyczyn – od wygaśnięcia okresu aktywacji, przez zmianę sprzętu, po problem z serwerem licencji. Nasz serwis diagnozuje i naprawia błędy licencji WAPRO Kaper szybko i bez zbędnych przestojów.
Problem z licencją zazwyczaj da się rozwiązać bez zakupu nowej – przez ponowną aktywację, kontakt z supportem WAPRO lub korektę konfiguracji. Pomagamy zidentyfikować rzeczywistą przyczynę błędu i naprawić ją optymalną metodą.
Najczęstsze błędy licencji i ich przyczyny
Typowe komunikaty błędów licencji WAPRO Kaper to: „Licencja wygasła" (minął okres aktywacji lub opieki serwisowej), „Nieprawidłowy klucz licencji" (błędnie wpisany klucz lub klucz od innego produktu WAPRO), „Przekroczono liczbę aktywnych stanowisk" (więcej zainstalowanych klientów niż pozwala licencja), „Serwer licencji niedostępny" (problem z serwerem licencji w środowiskach sieciowych), „Zmiana sprzętu wymaga reaktywacji" (po wymianie komputera lub kluczowych komponentów hardware).
Diagnoza błędu licencji
Diagnozę rozpoczynamy od odczytania pełnego komunikatu błędu (zawiera kod i opis), sprawdzenia daty wygaśnięcia licencji (widoczna w Pomoc → O programie lub na portalu klienta WAPRO), weryfikacji liczby aktywnych stanowisk (w menu Administracja lub przez portal WAPRO), oraz sprawdzenia, czy problem dotyczy wszystkich stanowisk czy tylko jednego. Na podstawie tych informacji identyfikujemy konkretną przyczynę i wybieramy odpowiednie rozwiązanie.
Reaktywacja licencji i odblokowanie stanowisk
Jeśli błąd wynika z zablokowanej licencji po zmianie sprzętu – przeprowadzamy reaktywację przez portal Asseco WAPRO lub telefon do producenta. Reaktywacja wymaga podania numeru licencji i potwierdzenia danych firmy. W przypadku nadmiarowych stanowisk – dezaktywujemy nieużywane stanowiska, zwalniając miejsce dla aktywnych użytkowników. Dezaktywacja odbywa się z poziomu administratora WAPRO Kaper lub przez panel zarządzania licencjami na portalu producenta.
Serwer licencji w środowisku sieciowym
W większych instalacjach WAPRO Kaper może korzystać z serwera licencji (License Server) zarządzającego pulą aktywnych sesji. Jeśli serwer licencji jest niedostępny (restart, zmiana IP, problem z usługą), wszystkie stanowiska raportują błąd licencji. Naprawiamy problem przez restart usługi serwera licencji, aktualizację adresu serwera licencji w konfiguracji klientów lub migrację serwera licencji na nowy adres IP z odpowiednią rekonfiguracją klientów.
