Kompleksowa obsługa serwisowa WAPRO Kaper to regularne, zaplanowane prace utrzymaniowe zapewniające stabilną i bezpieczną pracę programu przez cały rok. Obejmuje: regularne aktualizacje programu, weryfikację backupów, przegląd wydajności SQL Server, aktualizację parametrów podatkowych i wsparcie użytkowników przy codziennych problemach. Nasz serwis oferuje abonamentową obsługę serwisową WAPRO Kaper dla firm i biur rachunkowych.
Zapobieganie problemom jest tańsze niż ich naprawa w sytuacji kryzysowej. Abonamentowa obsługa serwisowa zapewnia, że ktoś profesjonalny dba o środowisko WAPRO Kaper przez cały czas, zanim problemy się nawarstwiają.
Zakres kompleksowej obsługi serwisowej
Kompleksowa obsługa serwisowa WAPRO Kaper obejmuje: miesięczna weryfikacja backupów i test odtwarzania, kwartalna aktualizacja programu do najnowszej wersji (po weryfikacji kompatybilności), roczny audyt danych i uprawnień użytkowników, wsparcie bieżące (helpdesk telefoniczny lub mailowy dla użytkowników), aktualizacja parametrów podatkowych po każdej zmianie przepisów (nowe stawki VAT, nowe formularze JPK, zmiany KPiR), dostosowanie konfiguracji do nowych wymogów (np. wdrożenie KSeF gdy stanie się obowiązkowy).
Model obsługi abonamentowej
Obsługę abonamentową oferujemy w trzech wariantach: Podstawowy (zdalne wsparcie mailowe, kwartalne aktualizacje, roczny audyt), Standard (zdalne wsparcie telefoniczne i mailowe, miesięczny monitoring backupów, półroczne aktualizacje, kwartalne audyty), Premium (wsparcie 24/5 dla krytycznych awarii, monitorowanie ciągłe SQL Server, miesięczne aktualizacje i audyty, priorytetowy czas reakcji poniżej 4 godzin). Każdy wariant obejmuje też pomoc przy zmianach konfiguracji wynikających ze zmian w działalności firmy.
Raportowanie i dokumentacja serwisowa
Każda interwencja serwisowa jest dokumentowana: opis problemu, zastosowane rozwiązanie, czas trwania, wynik. Klient otrzymuje miesięczny raport z wykonanych prac i stanu systemu. Raport obejmuje: status backupów (OK/FAIL), wersję programu i datę ostatniej aktualizacji, wyniki DBCC CHECKDB, rozmiar bazy vs. limit SQL Server Express, liczbę aktywnych stanowisk vs. licencja. Dokumentacja jest dostępna dla klienta przez portal lub e-mail, co zapewnia pełną transparentność działań serwisowych.
Reakcja na awarie poza standardowymi godzinami
Awarie często nie wybierają godziny pracy biura – ransomware może zaatakować w nocy, serwer może się zatrzymać w weekend. W wariancie Premium zapewniamy reakcję na zgłoszenia krytycznych awarii (program nie działa, baza niedostępna) w ciągu 4 godzin przez całą dobę, 5 dni w tygodniu (w weekendy w ciągu 8 godzin). Dla zgłoszeń niekrytycznych – odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego. Klient ma dostęp do dedykowanego numeru alarmowego i możliwość tworzenia zgłoszeń przez portal SLA.
