Kompleksowa obsługa serwisowa WAPRO Fakir to abonamentowa opieka techniczna nad systemem finansowo-księgowym – od bieżącego wsparcia przy codziennych problemach użytkowników, przez regularne przeglądy techniczne i backupy, aż po aktualizacje do nowych wersji i pomoc przy corocznych zamknięciach roku. Dla firm, które nie mają własnego działu IT z doświadczeniem w systemach FK, to optymalne rozwiązanie: zamiast szukać specjalisty za każdym razem gdy coś nie działa, mają stałego opiekuna, który zna konfigurację ich systemu i reaguje szybko.
Serwis Wiatraczna oferuje kompleksową obsługę serwisową WAPRO Fakir. Zapewniamy stały dostęp do specjalistów, regularne przeglądy techniczne bazy danych, przeprowadzamy aktualizacje i rozwiązujemy problemy techniczne – tak aby Twój dział FK mógł skupić się na pracy, nie na problemach z oprogramowaniem.
Kompleksowa obsługa serwisowa WAPRO Fakir – zakres i korzyści
Bieżące wsparcie techniczne i helpdesk
Podstawą kompleksowej obsługi serwisowej jest stały dostęp do wsparcia technicznego. Gdy użytkownik napotyka problem – program nie uruchamia się, wyświetla błąd, nie można zamknąć miesiąca – może zadzwonić lub napisać do Serwisu Wiatraczna i uzyskać szybką pomoc. Znamy konfigurację systemu klienta, co pozwala skrócić czas diagnozy i rozwiązania problemu. Wsparcie realizujemy przez telefon, zdalny pulpit (TeamViewer, AnyDesk) lub wizytę na miejscu w zależności od charakteru problemu i preferencji klienta. Czas reakcji gwarantowany w abonamencie serwisowym.
Regularne przeglądy techniczne bazy danych i backupów
Co miesiąc lub co kwartał (w zależności od wariantu obsługi) przeprowadzamy przegląd techniczny: sprawdzamy integralność bazy SQL Server (DBCC CHECKDB), weryfikujemy, że system backupów działa i pliki kopii zapasowych są tworzone zgodnie z harmonogramem, kontrolujemy fragmentację indeksów i w razie potrzeby uruchamiamy reorganizację, sprawdzamy rozmiar bazy i dostępne miejsce na dysku serwera. Wyniki przeglądu przekazujemy klientowi wraz z ewentualnymi zaleceniami działań zapobiegawczych. Dzięki regularnym przeglądom problemy są wykrywane zanim spowodują awarię.
Aktualizacje WAPRO Fakir i obsługa zamknięcia roku
Asseco WAPRO wydaje aktualizacje WAPRO Fakir kilka razy w roku – zawierają one zmiany wynikające z nowych przepisów podatkowych (nowe wersje JPK, zmiany w deklaracjach VAT, nowe kody GTU) i poprawki błędów. W ramach obsługi serwisowej przeprowadzamy aktualizacje w uzgodnionym terminie, po uprzednim wykonaniu backupu i weryfikacji zgodności nowej wersji ze środowiskiem klienta. Zajmujemy się też corocznym zamknięciem roku w WAPRO Fakir – jedną z najbardziej wrażliwych operacji w cyklu FK – z pełnym zabezpieczeniem danych i weryfikacją bilansu otwarcia nowego roku.
Dokumentacja i doradztwo w zakresie FK
Kompleksowa obsługa serwisowa to nie tylko naprawa awarii, ale też doradztwo techniczne wspierające pracę działu finansowego. Doradzamy w kwestiach konfiguracji nowych schematów dekretacyjnych, konfiguracji rejestrów VAT po zmianie przepisów, zarządzania planem kont po zmianie polityki rachunkowości i optymalizacji pracy systemu w środowisku wielostanowiskowym. Prowadzimy dokumentację konfiguracji systemu i historię zmian, co jest cennym zasobem podczas zmian kadry w dziale FK lub przy weryfikacji konfiguracji przez audytora zewnętrznego.
Chcesz mieć stałą opiekę serwisową nad WAPRO Fakir? Skontaktuj się z nami
Serwis Wiatraczna oferuje kompleksową obsługę serwisową WAPRO Fakir dostosowaną do potrzeb Twojej firmy. Skontaktuj się z nami – omówimy zakres i warunki obsługi, tak aby Twój dział FK miał zawsze sprawny system FK i stały dostęp do wsparcia technicznego.
