Stanowisko agenta call center to więcej niż sam komputer i zestaw słuchawkowy — to skonfigurowane środowisko pracy, w którym agent ma dostęp do Thulium, powiązanego CRM, narzędzi komunikacji i bazy wiedzy. Ergonomia i poprawność konfiguracji stanowiska bezpośrednio wpływają na efektywność pracy i jakość obsługi klienta.
Serwis Wiatraczna pomaga firmom konfigurować stanowiska agentów Thulium — weryfikujemy kompatybilność sprzętu, konfigurujemy przeglądarkę, słuchawki i dostęp do systemów zewnętrznych, i zapewniamy wsparcie techniczne przy problemach ze stanowiskiem po uruchomieniu.
Konfiguracja stanowiska agenta Thulium
Typowe stanowisko agenta Thulium składa się z komputera (stacjonarny lub laptop), słuchawek z mikrofonem, przeglądarki z otwartym panelem Thulium (lub klienta SIP) i ewentualnie monitora pomocniczego z otwartym CRM. Konfiguracja obejmuje zarówno hardware (sprzęt), jak i software (przeglądarka, uprawnienia systemu operacyjnego, dostęp do sieci).
Wymagania systemowe i przeglądarka
Panel agenta Thulium działa w przeglądarce internetowej — zalecana jest aktalna wersja Google Chrome lub Mozilla Firefox. Internet Explorer nie obsługuje WebRTC i nie jest kompatybilny z Thulium. Komputer agenta powinien mieć co najmniej 4 GB RAM (8 GB zalecane przy jednoczesnym korzystaniu z CRM i innych aplikacji) i stabilne połączenie z siecią (przewodowe Ethernet jest zdecydowanie preferowane nad WiFi dla połączeń głosowych). Warto też wyłączyć rozszerzenia przeglądarki, które mogą blokować WebRTC lub ingerować w działanie panelu.
Konfiguracja uprawnień audio w przeglądarce
Korzystanie z WebRTC w Thulium wymaga, by przeglądarka miała uprawnienia do korzystania z mikrofonu i słuchawek. Przy pierwszym otwarciu panelu przeglądarka poprosi o uprawnienia — agent musi je zaakceptować. Zablokowane uprawnienia audio są jedną z najczęstszych przyczyn tego, że agent nie słyszy klientów lub klient nie słyszy agenta. Konfiguracja uprawnień jest dostępna w ustawieniach przeglądarki pod adresem panelu Thulium.
Konfiguracja urządzenia audio w systemie operacyjnym
Przed pierwszym logowaniem agenta warto ustawić domyślne urządzenie audio w systemie operacyjnym na podłączone słuchawki — zarówno jako urządzenie do odtwarzania (słuchawki), jak i nagrywania (mikrofon w słuchawkach). Niezgodność między domyślnym urządzeniem systemu a urządzeniem wybranym w przeglądarce często powoduje problemy z jakością dźwięku lub brakiem dźwięku po jednej stronie połączenia.
Test stanowiska przed uruchomieniem
Każde stanowisko agenta warto przetestować przed uruchomieniem produkcyjnym — agent powinien wykonać testowe połączenie wychodzące i odebrać testowe połączenie przychodzące, weryfikując jakość dźwięku w obu kierunkach. Warto też przetestować korzystanie z CRM podczas połączenia — czy strony ładują się wystarczająco szybko i czy nie ma konfliktów między aplikacjami otwartymi w przeglądarce.
Konfiguracja stanowiska agenta Thulium — pomoc
Serwis Wiatraczna konfiguruje stanowiska agentów Thulium. Skontaktuj się z nami — zadbamy o to, by każde stanowisko było gotowe do pracy od pierwszego dnia.
