Kanał SMS w Thulium umożliwia dwukierunkową komunikację tekstową z klientami bezpośrednio z platformy contact center — bez konieczności korzystania z osobnych narzędzi do masowej wysyłki czy ręcznego przepisywania wiadomości. Agenci mogą wysyłać i odbierać SMSy w tym samym interfejsie Thulium, którego używają do obsługi telefonów i e-maili, a managerowie widzą statystyki kanału SMS obok innych kanałów w dashboardach. Integracja z bramkami SMS pozwala na obsługę kodów kraju, zarządzanie kosztami wysyłki i konfigurację nadpisanego nadawcy (Sender ID).
Serwis Wiatraczna konfiguruje kanał SMS w Thulium — wybór operatora bramki SMS, podłączenie API, konfigurację Sender ID, szablonów wiadomości i kolejek. W razie problemów z dostarczalnością, brakiem wiadomości zwrotnych lub przekroczeniem limitów API diagnozujemy przyczynę i przywracamy poprawne działanie. Skontaktuj się z naszym zespołem, jeżeli potrzebujesz pomocy z SMS-ami w Thulium.
Integracja SMS w Thulium — tekstowa obsługa klientów w contact center
SMS jako kanał kontaktu ma unikalną przewagę nad innymi: wiadomości tekstowe są otwierane przez odbiorców w ponad 90% przypadków i zazwyczaj w ciągu kilku minut od otrzymania. Dla firm, które chcą docierać do klientów w wygodny i szybki sposób, kanał SMS w Thulium jest naturalnym uzupełnieniem oferty contact center.
Podłączenie bramki SMS do Thulium
Thulium integruje się z zewnętrznymi bramkami SMS poprzez API. Platforma obsługuje integracje z popularnymi polskimi i europejskimi dostawcami usług SMS. Konfiguracja obejmuje podanie klucza API bramki, ustawienie kierunków numerów (krajowy/międzynarodowy), wybór numeru wirtualnego lub Sender ID dla wiadomości wychodzących oraz konfigurację webhooka do odbioru odpowiedzi klientów w Thulium. Każda bramka SMS ma specyficzne wymagania API, które muszą być prawidłowo odwzorowane w ustawieniach integracji.
Sender ID i zgodność z przepisami
Sender ID to nadpisana nazwa nadawcy wyświetlana odbiorcy zamiast numeru telefonu. Konfiguracja Sender ID w Thulium pozwala wysyłać SMSy z nazwą firmy, np. „Wiatraczna" — klient od razu wie, kto wysyła wiadomość. Ważne: Sender ID jest jednokierunkowy — klient nie może odpowiedzieć na taki SMS na ten adres. Dla obsługi dwukierunkowej (klient odpisuje) wymagany jest dedykowany numer wirtualny. Konfiguracja musi być zgodna z przepisami o komunikacji elektronicznej i posiadać odpowiednie zgody marketingowe klientów.
Szablony SMS i automatyczne wiadomości
Thulium pozwala tworzyć bibliotekę szablonów SMS dla typowych przypadków użycia: potwierdzenie zamówienia, przypomnienie o spotkaniu, powiadomienie o statusie dostawy, link do płatności, prośba o ocenę obsługi. Szablony mogą zawierać zmienne personalizowane (imię, numer zamówienia, data) wypełniane dynamicznie na etapie wysyłki. Automatyzacje wyzwalające SMSy mogą być skonfigurowane na podstawie zdarzeń w Thulium lub przez API z zewnętrznych systemów.
Dwukierunkowa obsługa SMS — agenci i klienci
Odpowiedzi klientów na SMSy trafiają do kolejki Thulium jako wiadomości przychodzące, obsługiwane przez agentów w interfejsie platformy. Agent widzi pełną historię korespondencji SMS z danym klientem i może kontynuować rozmowę w kontekście wcześniejszych wiadomości. Jeżeli Thulium jest zintegrowane z CRM, dane klienta są wyświetlane obok okna konwersacji SMS, co ułatwia personalizację odpowiedzi.
Raporty i koszty SMS
Panel Thulium raportuje liczbę wysłanych, dostarczonych i nieDostarczonych SMS-ów, czas odpowiedzi na wiadomości przychodzące i aktywność agentów w kanale. Koszty SMS są bezpośrednio związane z wolumenem i wybranym operatorem bramki — monitorowanie liczby wysłanych wiadomości i wskaźnika dostarczalności jest kluczowe dla kontroli kosztów i jakości komunikacji.
Typowe problemy z SMS w Thulium
Najczęstsze trudności to: wiadomości nie docierają do klientów (problem z bramką lub filtrowaniem przez operatorów sieci), odpowiedzi klientów nie pojawiają się w Thulium (błąd konfiguracji webhooka zwrotnego), Sender ID wyświetla się jako numer zamiast nazwy (brak rejestracji Sender ID u operatora) i przekroczenie limitu wiadomości API bramki.
Konfiguracja i naprawa SMS w Thulium — Serwis Wiatraczna
Serwis Wiatraczna skonfiguruje kanał SMS w Thulium lub naprawi istniejące problemy z dostarczalnością i routingiem. Skontaktuj się z nami — profesjonalna pomoc techniczna dostępna szybko.
