Błędy licencji Symfonii Start uniemożliwiają uruchomienie programu lub ograniczają dostęp do kluczowych funkcji – w efekcie praca biura rachunkowego lub działu księgowości staje w miejscu. Usuwamy wszelkie problemy licencyjne: od komunikatów o wygasłej licencji, przez błędy weryfikacji online, aż po awarie sprzętowego klucza USB. Diagnozujemy przyczynę i przywracamy pełną funkcjonalność programu w możliwie najkrótszym czasie.
Rodzaje błędów licencyjnych w Symfonii Start
Symfonia Start korzysta z kilku mechanizmów licencjonowania, co sprawia, że awarie mogą mieć różne podłoże. Najczęstsze problemy to wygaśnięcie terminu ważności licencji, utrata połączenia z serwerem aktywacyjnym Sage, uszkodzenie klucza sprzętowego HASP/Sentinel, zmiana konfiguracji sprzętowej komputera powodująca unieważnienie licencji oraz błędny wpis w rejestrze systemowym Windows.
Diagnoza problemu licencyjnego
Zanim przystąpimy do naprawy, precyzyjnie identyfikujemy źródło błędu. Sprawdzamy komunikat wyświetlany przez program – kod błędu wskazuje, czy chodzi o problem z kluczem USB, serwerem licencji sieciowej czy licencją elektroniczną. Weryfikujemy stan sterowników Sentinel Runtime i Sentinel Protection Installer. Testujemy klucz sprzętowy na innym stanowisku i sprawdzamy logi systemowe Windows pod kątem konfliktów sterowników.
Naprawa uszkodzonego klucza USB
Klucze sprzętowe HASP mogą ulec uszkodzeniu fizycznemu lub programowemu. W przypadku uszkodzenia programowego reinstalujemy sterowniki klucza w odpowiedniej wersji zgodnej z systemem operacyjnym. Jeśli klucz jest uszkodzony fizycznie, pomagamy w uzyskaniu duplikatu od dystrybutora Sage oraz dokumentujemy wszystkie niezbędne dane do procesu wymiany klucza.
Problemy z licencją sieciową
W środowiskach wielostanowiskowych Symfonia Start używa serwera licencji. Naprawiamy konfigurację serwera licencji Sentinel LM, sprawdzamy reguły zapory sieciowej blokujące komunikację na portach obsługiwanych przez usługę licencyjną oraz rozwiązujemy konflikty adresów IP w sieci lokalnej. Konfigurujemy plik sentinel.ini wskazujący stacje robocze na właściwy serwer.
Reaktywacja po zmianie sprzętu
Zmiana płyty głównej, procesora lub dysku twardego może unieważnić licencję elektroniczną powiązaną z konfiguracją sprzętową. Przeprowadzamy procedurę deaktywacji licencji przed wymianą sprzętu lub – jeśli awaria nastąpiła nieprzewidzianie – pomagamy w kontakcie z działem wsparcia Sage i dokumentujemy okoliczności zmiany sprzętu w celu uzyskania nowej aktywacji.
Zapobieganie problemom licencyjnym
Wdrażamy dobre praktyki, które minimalizują ryzyko przestojów spowodowanych problemami licencyjnymi: monitorowanie daty wygaśnięcia licencji z odpowiednim wyprzedzeniem, wykonywanie kopii zapasowych danych licencji, przechowywanie kluczy sprzętowych w bezpiecznym miejscu z dala od czynników elektromagnetycznych oraz dokumentowanie numerów seryjnych i danych aktywacyjnych.
