Niemożność uruchomienia Symfonii Kadry i Płace blokuje naliczanie wynagrodzeń i może spowodować opóźnienie w wypłatach – co jest naruszeniem przepisów prawa pracy. Szybko diagnozujemy i naprawiamy wszelkie błędy uniemożliwiające uruchomienie programu: od problemów z licencją i bazą danych po konflikty systemowe i uszkodzone pliki instalacji.
Typowe komunikaty błędów przy uruchomieniu
Symfonia Kadry i Płace przy problemach z uruchomieniem wyświetla komunikaty wskazujące przyczynę. Najczęstsze to: błąd połączenia z bazą danych (silnik Pervasive/PSQL lub SQL Server niedostępny), błąd licencji (klucz HASP nieznaleziony, licencja wygasła, przekroczono liczbę stanowisk), błąd brakujących komponentów (.NET Framework lub Visual C++ Redistributable), błąd konfiguracji (uszkodzony plik .ini lub wpisy rejestru). Analizujemy komunikat błędu i logi programu dla precyzyjnej diagnozy.
Naprawa problemów z bazą danych
Gdy program zgłasza błąd połączenia z bazą, sprawdzamy kolejno: stan serwisu Pervasive Workgroup Engine lub SQL Server (services.msc), dostępność portu nasłuchu (netstat -an | find "3351" dla Pervasive lub "1433" dla SQL Server), poprawność nazwy serwera i danych logowania w konfiguracji Symfonii. Dla SQL Server testujemy połączenie przez SQL Server Management Studio. Naprawiamy uszkodzone wpisy konfiguracyjne wskazujące stary adres serwera po jego migracji.
Naprawa problemów z licencją
Błąd licencji uniemożliwiający uruchomienie Symfonii Kadry i Płace rozwiązujemy zależnie od przyczyny: weryfikujemy podłączenie klucza sprzętowego HASP do portu USB i jego rozpoznanie w Menedżerze urządzeń, sprawdzamy zainstalowaną wersję Sentinel Runtime (musi być zgodna z wymaganiami programu), weryfikujemy datę ważności licencji w Sentinel Admin Control Center. Dla licencji sieciowych sprawdzamy dostępność serwera licencji Sentinel LM z każdego stanowiska na porcie 1947.
Naprawa brakujących komponentów
Symfonia Kadry i Płace wymaga konkretnych wersji środowisk uruchomieniowych. Instalujemy wymaganą wersję .NET Framework (często 3.5 lub 4.8 w zależności od wersji Symfonii), pakiet Visual C++ Redistributable (x86 i x64), rejestrujemy wymagane biblioteki COM przez regsvr32. W środowiskach z Windows Server Core lub Windows bez UI, instalujemy komponenty przez DISM lub PowerShell. Weryfikujemy listę wymaganych komponentów w dokumentacji Sage przed instalacją.
Naprawa uszkodzonej instalacji
Uszkodzone pliki programu naprawiamy przez tryb naprawy instalatora (opcja Napraw w kreatorze instalacji Symfonii Kadry i Płace). Naprawa przywraca uszkodzone lub brakujące pliki EXE, DLL i zasoby bez kasowania danych firmy. Jeśli naprawa nie pomaga lub jest niemożliwa (brak oryginalnego instalatora), przeprowadzamy pełną reinstalację z zachowaniem bazy danych. Po naprawie lub reinstalacji weryfikujemy dostęp do danych wszystkich firm.
Awaryjna procedura uruchomienia przy nagłej potrzebie
Gdy wynagrodzenia muszą być naliczone natychmiast mimo problemów z programem, wdrażamy procedurę awaryjną. Sprawdzamy, czy na innym komputerze jest możliwe uruchomienie Symfonii z tym samym połączeniem do bazy danych. Próbujemy uruchomienie na nowym koncie użytkownika Windows (eliminuje problemy z profilem użytkownika). W ostateczności otwieramy dane z kopii zapasowej na izolowanym środowisku testowym i naliczamy wynagrodzenia tam, przenosząc wyniki do arkusza dla działu płac.
