Błędy podczas wysyłki dokumentów do e-ZUS mogą mieć rozmaite przyczyny – od problemów technicznych z połączeniem sieciowym, przez wygaśnięcie certyfikatu, aż po błędy merytoryczne w treści deklaracji. W każdym przypadku dokument nie trafia do ZUS i pracodawca naraża się na przekroczenie terminu składania deklaracji. Szybka diagnoza i naprawa są kluczowe dla zachowania terminowości.
Błędy połączenia z e-ZUS
Najczęstsze techniczne przyczyny niepowodzenia wysyłki to: brak dostępu do Internetu lub zablokowane porty przez firewall firmowy, wygaśnięcie certyfikatu kwalifikowanego, błędne dane logowania do PUE lub zmiana hasła bez aktualizacji w Symfonii. Diagnozujemy połączenie krok po kroku, testując dostępność serwera ZUS i poprawność konfiguracji proxy.
Błędy walidacji dokumentu
Jeśli problem leży w treści dokumentu, ZUS odrzuca plik i zwraca kod błędu z opisem. Analizujemy kody błędów w dokumentacji ZUS i identyfikujemy, które pole deklaracji zawiera nieprawidłową wartość. Najczęstsze błędy merytoryczne to: nieprawidłowy KTU, brakujące dane identyfikacyjne, błędne podstawy wymiaru lub suma składek niezgodna z raportami imiennymi.
Problemy z certyfikatem kwalifikowanym
Certyfikat kwalifikowany używany do podpisywania i wysyłania dokumentów do ZUS musi być aktualny i zainstalowany na komputerze, z którego odbywa się wysyłka. Sprawdzamy datę ważności certyfikatu, jego poprawną instalację w systemie Windows i właściwe przypisanie w konfiguracji Symfonii. W razie wygaśnięcia certyfikatu pomagamy w procesie odnowienia.
Błędy po stronie serwisu ZUS
Czasem problemy z wysyłką wynikają z awarii lub konserwacji serwisów ZUS. W takiej sytuacji monitorujemy status serwisów na stronie ZUS i wykonujemy ponowną próbę wysyłki po przywróceniu działania platformy. Ważne jest zachowanie dokumentacji prób wysyłki na wypadek późniejszego wyjaśnienia ewentualnego przekroczenia terminu.
Wysyłka alternatywna przez przeglądarkę
W sytuacji awaryjnej, gdy Symfonia nie może nawiązać połączenia z e-ZUS, eksportujemy plik XML deklaracji i przesyłamy go ręcznie przez przeglądarkę na stronie PUE ZUS. Pozwala to zachować terminowość przy jednoczesnym diagnozowaniu problemu z konfiguracją programu.
