Raport sprzedaży pokazujący nieprawdziwe liczby prowadzi do złych decyzji o zatowarowaniu i premiach handlowców. W Symfonii Handel przyczyną rzadko jest błąd programu — częściej filtr pomijający część dokumentów, zły zakres dat albo dokumenty pozostawione w buforze.
Ustalamy źródło rozbieżności i doprowadzamy zestawienia do zgodności z dokumentami.
Porównanie z danymi źródłowymi
Punktem wyjścia jest zestawienie raportu z listą dokumentów za ten sam okres. Wielkość i kierunek różnicy od razu zawężają obszar poszukiwań.
Najczęstsze przyczyny
Dokumenty w buforze niewliczane do zestawień, filtr ograniczony do jednego magazynu lub serii, zakres dat liczony według innej daty niż zakłada użytkownik oraz korekty ujmowane w innym okresie niż faktury pierwotne.
Definicje własne
Sprawdzamy zestawienia budowane przez pracowników firmy — bywają oparte na nieaktualnych grupach towarowych albo powielają błąd pierwotnego wzorca.
Poprawa
Korygujemy definicje i sprawdzamy wynik na kilku zamkniętych okresach wstecz, nie tylko na bieżącym miesiącu.
Ujednolicenie
Gdy dwa działy używają różnych raportów o tej samej nazwie, doprowadzamy je do jednej definicji, żeby narady nie zaczynały się od sporu o liczby.
Dokumentacja
Opisujemy, co dokładnie liczy każdy raport, żeby wynik dało się zinterpretować bez pytania autora.
Raporty a bufor dokumentów
Ustalamy jednoznacznie, czy zestawienia mają obejmować dokumenty niezatwierdzone. Bez tej decyzji dwie osoby generujące ten sam raport w odstępie godziny otrzymują różne wyniki i obie uznają je za prawdziwe.
