E-maile transakcyjne – potwierdzenie zamówienia, informacja o wysyłce, powiadomienie o zmianie statusu, faktura – to ważny element komunikacji z klientem i element profesjonalnego wizerunku sklepu. Gdy sklep ShopGold nie wysyła tych wiadomości lub trafiają one do spamu, klienci tracą zaufanie i kontaktują się z supportem w nadmiarze. Konfigurujemy system e-mail ShopGold od podstaw.
ShopGold wysyła e-maile przez wbudowaną funkcję PHP mail() lub przez zewnętrzny serwer SMTP. Domyślna konfiguracja PHP mail() jest niewystarczająca dla produkcyjnego sklepu – wiadomości trafiają do spamu lub w ogóle nie są dostarczane. Prawidłowa konfiguracja SMTP z uwierzytelnianiem to standard dla profesjonalnego e-commerce.
Rodzaje e-maili transakcyjnych w ShopGold
- Potwierdzenie złożenia zamówienia – natychmiast po checkout
- Potwierdzenie płatności – po otrzymaniu powiadomienia od bramki płatniczej
- Informacja o wysyłce – z numerem śledzenia przesyłki
- Zmiana statusu zamówienia – każda aktualizacja statusu
- Faktura VAT w załączniku – po wystawieniu dokumentu
- Potwierdzenie rejestracji konta – po założeniu konta przez klienta
- Reset hasła – na żądanie klienta
- Powiadomienie o dostępności produktu – gdy produkt wraca na stan
Konfiguracja systemu e-mail
Konfigurujemy ShopGold do wysyłki e-maili przez zewnętrzny serwer SMTP: wybór dostawcy (serwer hostingowy, SendGrid, Mailgun, Amazon SES, Gmail SMTP), konfiguracja danych połączenia w ShopGold (host, port, szyfrowanie TLS/SSL, login, hasło), testowanie wysyłki przez moduł konfiguracji ShopGold. Konfigurujemy rekordy DNS domeny: SPF (autoryzacja serwera nadawczego), DKIM (podpis cyfrowy wiadomości) i DMARC (polityka obsługi podejrzanych wiadomości). Te trzy elementy DNS są kluczowe dla dostarczalności e-maili – bez nich wiadomości trafiają do spamu.
Szablony e-maili
Konfigurujemy szablony wiadomości transakcyjnych w ShopGold: dodajemy logo firmy, dostosowujemy treść do tonu komunikacji marki, konfigurujemy stopkę z danymi firmy i linkami do polityki prywatności. Testujemy wyświetlanie szablonów w głównych klientach pocztowych (Gmail, Outlook, Apple Mail) i na urządzeniach mobilnych.
