Telefonia w Microsoft Teams pozwala dzwonić na zwykłe numery telefoniczne i odbierać połączenia z zewnątrz bezpośrednio w aplikacji, z komputera lub telefonu. Firma może dzięki temu zrezygnować z osobnej centrali, a pracownik ma jeden numer niezależnie od tego, gdzie pracuje.
Wdrażamy telefonię w Teams i przenosimy dotychczasowe numery, żeby klienci nie musieli niczego zmieniać.
Sposoby podłączenia numerów
Numery można kupić od Microsoftu albo podłączyć własnego operatora przez bramę SIP. Wybór zależy od tego, czy firma ma umowę z operatorem i czy potrzebuje zachować dotychczasowy numer – omawiamy oba warianty przed decyzją.
Przeniesienie numeru
Przeniesienie istniejącego numeru wymaga wniosku do operatora i zaplanowania terminu przełączenia. Do czasu jego wykonania utrzymujemy przekierowanie, żeby żadne połączenie nie zostało bez odpowiedzi.
Kolejki i menu głosowe
Konfigurujemy kolejki połączeń dla działów, komunikaty powitalne, godziny obsługi i przekierowania poza nimi. Ustalamy z klientem ścieżkę dzwoniącego, zanim zaczniemy klikać ustawienia.
Sprzęt
Dobieramy zestawy słuchawkowe i telefony współpracujące z Teams. Jakość rozmowy zależy od słuchawek i łącza bardziej niż od samej konfiguracji.
Testy przed uruchomieniem
Przed przełączeniem sprawdzamy trasy połączeń, numery alarmowe i zachowanie w godzinach zamknięcia. Telefon to usługa, w której błąd konfiguracji widać natychmiast.
