Inveco to rozwiązanie z klasy systemów OMS (Order Management System), których zadaniem jest centralne zarządzanie zamówieniami napływającymi z różnych kanałów sprzedaży. System tego typu porządkuje proces obsługi zamówień – od ich przyjęcia, przez kompletację, po wysyłkę i rozliczenie – niezależnie od tego, czy zamówienie pochodzi ze sklepu internetowego, marketplace'u czy sprzedaży telefonicznej.
W Serwis Wiatraczna wdrażamy systemy OMS dopasowane do procesów sprzedażowych klienta: konfigurujemy podłączenie kanałów sprzedaży, integrację z magazynem i kurierami oraz automatyzujemy przepływ zamówień od momentu złożenia aż po dostawę.
Czym jest system OMS klasy Inveco
System OMS (Order Management System) to centralne narzędzie do zarządzania cyklem życia zamówienia – od jego przyjęcia z dowolnego kanału sprzedaży, przez weryfikację dostępności towaru i płatności, aż po kompletację, wysyłkę i ewentualną obsługę zwrotu. W odróżnieniu od prostego sklepu internetowego, OMS pozwala obsłużyć sprzedaż wielokanałową i wielomagazynową w sposób spójny i skalowalny.
Funkcje typowe dla systemów OMS
- Centralizacja zamówień ze sklepu internetowego, marketplace'ów i innych kanałów sprzedaży
- Zarządzanie statusami realizacji – od przyjęcia zamówienia po dostawę do klienta
- Integracja z magazynem w celu rezerwacji towaru i kompletacji zamówień
- Współpraca z kurierami – generowanie etykiet i śledzenie przesyłek
- Obsługa zwrotów i reklamacji w ramach jednego, spójnego procesu
Jak wygląda wdrożenie systemu OMS
Wdrożenie zaczynamy od mapowania obecnego procesu obsługi zamówień klienta – od momentu złożenia zamówienia, przez jego weryfikację, aż po wysyłkę. Następnie konfigurujemy podłączenie poszczególnych kanałów sprzedaży do systemu OMS, integrujemy go z magazynem i systemem kurierskim oraz ustawiamy reguły automatyzacji statusów. Wdrożenie kończymy testami na realnych scenariuszach zamówień, w tym przypadkach brzegowych, jak częściowa dostępność towaru czy anulowanie zamówienia.
Zakres typowego wdrożenia
- Konfigurację podłączenia kanałów sprzedaży do systemu OMS
- Integrację z magazynem w celu rezerwacji i kompletacji towaru
- Automatyzację generowania etykiet i przekazywania przesyłek do kurierów
- Ustawienie reguł zmiany statusów zamówień
- Konfigurację obsługi zwrotów i reklamacji
Najczęstsze problemy, które rozwiązujemy
- Rozproszona obsługa zamówień w kilku niepołączonych ze sobą systemach
- Brak spójnych statusów zamówienia widocznych dla obsługi klienta i samego klienta
- Błędy w rezerwacji towaru przy sprzedaży z wielu magazynów
- Opóźnienia w przekazywaniu zamówień do kompletacji i wysyłki
- Problemy z obsługą zwrotów niepołączoną z głównym procesem sprzedaży
- Trudności w skalowaniu procesu przy rosnącej liczbie zamówień i kanałów sprzedaży
Dlaczego warto wdrożyć OMS z Serwisem Wiatraczna?
Wdrożenie systemu OMS to nie tylko konfiguracja techniczna, ale przede wszystkim uporządkowanie procesu obsługi zamówień w firmie. Analizujemy obecny proces klienta, identyfikujemy wąskie gardła i konfigurujemy system tak, aby wspierał realną skalę i specyfikę sprzedaży – zarówno przy kilkudziesięciu, jak i kilku tysiącach zamówień miesięcznie.
- Mapowanie obecnego procesu obsługi zamówień
- Konfiguracja integracji z kanałami sprzedaży, magazynem i kurierami
- Testy na realnych scenariuszach, w tym przypadkach brzegowych
- Wsparcie techniczne po wdrożeniu
- Dostosowanie systemu do wzrostu skali sprzedaży
Podsumowanie
System OMS typu Inveco pozwala uporządkować i zautomatyzować obsługę zamówień napływających z wielu kanałów sprzedaży. Serwis Wiatraczna wdraża takie systemy w oparciu o realny proces sprzedażowy klienta, dbając o integrację z magazynem, kurierami i pozostałymi kanałami.
