Sytuacja, gdy klawiatura przestaje działać bezpośrednio po aktualizacji firmware EC lub BIOS, wskazuje na problem ze zgodnością firmware. Nowa wersja EC może mieć zmienione mapowanie portów klawiatury lub zmienioną konfigurację interfejsu KBC (Keyboard Controller), niekompatybilną z matrycą klawiatury zainstalowanej w laptopie.
Rozwiązujemy problemy z klawiaturą pojawiające się po aktualizacji firmware EC/KBC. Dobieramy wersję firmware zapewniającą pełną zgodność z klawiaturą zainstalowaną w laptopie.
Skąd bierze się niezgodność firmware EC z klawiaturą po aktualizacji?
Producenci laptopów czasem zmieniają konfigurację klawiatury między rewizjami sprzętowymi, nie zmieniając numeru modelu. Nowa wersja firmware EC może nie obsługiwać starszej matrycy klawiatury. Ponadto niektóre modele laptopów były produkowane z różnymi wariantami klawiatur (różne języki, układy, podświetlenie) wymagającymi różnych konfiguracji EC. Aktualizacja do wersji firmware przeznaczonej dla innej rewizji płyty może wyłączyć klawiaturę.
Diagnostyka: wersja firmware vs. rewizja sprzętu
Sprawdzamy, czy problem pojawił się bezpośrednio po aktualizacji (korelacja czasowa). Identyfikujemy rewizję płyty głównej (boardview lub oznaczenia na PCB). Sprawdzamy changelog aktualizacji firmware – producenci czasem dokumentują zmiany w obsłudze klawiatury. Testujemy cofnięcie firmware EC do poprzedniej wersji (downgrade) jako test diagnostyczny.
Rozwiązanie: przywrócenie kompatybilnej wersji
Najczęstszym rozwiązaniem jest przywrócenie poprzedniej wersji firmware EC lub zastosowanie wersji z pakietu kompatybilnego z rewizją sprzętu. W niektórych przypadkach producent wydaje poprawkę w nowszej wersji firmware. Weryfikujemy, która wersja firmware EC jest zalecana dla konkretnej rewizji płyty i modelu klawiatury, po czym zapisujemy właściwą wersję.
Gwarancja i czas realizacji
Naprawa problemu z klawiaturą po aktualizacji EC realizowana jest w ciągu 1 dnia roboczego. Objęta jest 12-miesięczną gwarancją. Wydajemy fakturę VAT.
