Comarch ERP Altum to rozbudowana platforma ERP wymagająca regularnej opieki technicznej: aktualizacji, monitorowania, optymalizacji i szybkiego reagowania na problemy. Umowa na kompleksową obsługę serwisową gwarantuje ciągłość działania systemu i proaktywne zapobieganie awariom. Oferujemy stałą opiekę serwisową nad środowiskami Altum w formie abonamentowej.
Zakres stałej opieki serwisowej
Kompleksowa obsługa serwisowa Altum obejmuje: monitoring systemu 24/7 (dostępność serwera, wydajność bazy danych, pojemność dyskowa, stan kopii zapasowych), reagowanie na incydenty z gwarantowanym SLA (czas pierwszej reakcji i rozwiązania), kwartalne przeglądy techniczne (analiza wydajności, przegląd logów, sprawdzenie aktualności wersji i licencji) oraz roczną aktualizację do najnowszej wersji Altum z pełnym testowaniem.
Proaktywne zarządzanie systemem
W ramach stałej opieki realizujemy działania proaktywne zapobiegające awariom: optymalizacja zapytań SQL degradujących wydajność systemu, rotacja i czyszczenie logów, zarządzanie przestrzenią dyskową (archiwizacja starych dokumentów, kompresja bazy), weryfikacja spójności bazy przez DBCC CHECKDB i regularne testowanie procedury odtwarzania z kopii zapasowej. Każde działanie jest dokumentowane w raporcie miesięcznym.
Wsparcie dla użytkowników i działu IT
Stała opieka serwisowa obejmuje też wsparcie dla użytkowników końcowych i wewnętrznego IT: helpdesk dla zgłoszeń użytkowników dotyczących problemów z systemem, konsultacje przy konfiguracji nowych procesów, pomoc przy wdrażaniu nowych użytkowników i szkolenia z nowych funkcjonalności po aktualizacji. Wyznaczamy dedykowanego opiekuna technicznego znającego specyfikę środowiska klienta.
