Gwarancja serwisowa to jeden z najważniejszych aspektów wyboru warsztatu naprawczego – i jeden z pierwszych pytań, które zadają klienci. W naszym serwisie gwarancja na naprawę układu chłodzenia wynosi standardowo 12 miesięcy od daty wykonania usługi, bez ukrytych warunków i wykluczeń trudnych do spełnienia.
12-miesięczna gwarancja oznacza, że jeśli ten sam problem termiczny powróci w ciągu roku od naprawy – naprawiamy go bezpłatnie, bez dodatkowych pytań o przyczyny. To nie jest gwarancja na papierze, lecz faktyczne zobowiązanie oparte na zaufaniu do jakości własnej pracy.
Wyjaśniamy szczegółowo, co obejmuje nasza gwarancja i jakie sytuacje są z niej wyłączone – bo transparentność warunków gwarancji jest tak samo ważna jak sama gwarancja.
Co obejmuje gwarancja 12-miesięczna
Gwarancja obejmuje: powrót tego samego problemu termicznego, który był przedmiotem naprawy (np. przegrzewanie CPU po czyszczeniu z wymianą pasty), awaria wymienionego wentylatora w ciągu 12 miesięcy (awaria mechaniczna lub elektryczna nowego wentylatora), nieprawidłowe działanie wymienionego thermal pada (odklejenie, utrata kontaktu termicznego), a także wszelkie inne usterki, które można powiązać przyczynowo z wykonaną naprawą.
Naprawy gwarancyjne realizujemy bezpłatnie w normalnym czasie realizacji. Jeśli naprawa gwarancyjna wymaga sprowadzenia części zamiennych, klient ma prawo do bezpłatnego laptopa zastępczego z naszego parku (przy dostępności) lub do zwrotu proporcjonalnej części kosztu naprawy.
Co nie jest objęte gwarancją
Z gwarancji wyłączone są: uszkodzenia mechaniczne wynikające z upadku lub zalania laptopa po naprawie (gwarancja nie obejmuje nowych awarii wynikających z zewnętrznych zdarzeń), problemy termiczne wynikające z całkowicie nowej awarii niezwiązanej z naprawą (np. awaria innego wentylatora niż wymieniony), i modyfikacje sprzętu wykonane przez klienta po naprawie (samodzielne otwieranie laptopa, montaż własnych komponentów).
Warunkiem skorzystania z gwarancji jest posiadanie dokumentu serwisowego (paragonu lub faktury) z datą naprawy. Prosimy o zachowanie dokumentacji – to jedyny dowód skorzystania z usługi i podstawa do uruchomienia gwarancji.
Procedura reklamacji
Procedura reklamacji jest prosta: zadzwoń lub napisz opisując powrót problemu, umów wizytę (zazwyczaj do 3 dni roboczych), przywieź laptop z dokumentem serwisowym. Oceniamy, czy problem mieści się w zakresie gwarancji – jeśli tak, naprawiamy bezpłatnie. Jeśli nie – wyjaśniamy przyczynę wyłączenia i proponujemy odpłatną naprawę z transparentną wyceną.
Nie utrudniamy gwarancji. Naszym celem jest klient zadowolony i polecający nasz serwis innym – to lepszy mechanizm kontroli jakości niż jakikolwiek restrykcyjny regulamin.
Gwarancja jako wyróżnik jakości
12-miesięczna gwarancja to zobowiązanie, które serwis może złożyć tylko wtedy, gdy jest pewny jakości swojej pracy. Serwis stosujący tanie pasty silikonowe i pośpieszne czyszczenie nie może sobie pozwolić na roczną gwarancję – zbyt wiele napraw wróciłoby po 3–6 miesiącach. Fakt, że oferujemy 12 miesięcy bez wyjątków, jest dowodem na zaufanie do jakości materiałów i wykonania. Zapraszamy do kontaktu.
