Thulium oferuje kilka planów abonamentowych dostosowanych do różnych potrzeb i skali działalności — od małych zespołów obsługi klienta po duże call center z setkami agentów i zaawansowanymi funkcjami dialera i analityki. Wybór odpowiedniego planu ma bezpośredni wpływ na dostępne funkcjonalności, liczbę agentów i koszty operacyjne.
Serwis Wiatraczna pomaga firmom dobrać optymalny plan Thulium do ich potrzeb — analizujemy wymagania dotyczące liczby agentów, kanałów komunikacji i niezbędnych integracji, żeby wskazać plan zapewniający wszystkie potrzebne funkcje bez przepłacania za te, które nie będą używane.
Plany i licencje Thulium — co różni poszczególne opcje?
Thulium oferuje plany różniące się zakresem dostępnych funkcji, limitem agentów i obsługiwanych kanałów komunikacji. Kluczowe różnice dotyczą zazwyczaj: dostępności dialera outbound (predictive, power, preview), zaawansowanych funkcji raportowania (custom raporty, eksport danych), opcji integracji (API, gotowe konektory CRM), funkcji QA (nagrywanie, karty oceny) i możliwości rozszerzenia o dodatkowe kanały (WhatsApp, Instagram DM, co-browsing).
Czym kierować się przy wyborze planu?
Podstawowe pytania przy wyborze planu Thulium to: ile agentów będzie korzystać z systemu jednocześnie (licencje agenta są zwykle rozliczane per-seat), które kanały komunikacji są obsługiwane (tylko telefon, czy też czat, e-mail, social media), czy konieczny jest dialer outbound (kampanie wychodzące) i czy firma potrzebuje zaawansowanej analityki oraz integracji z CRM przez API. Odpowiedzi na te pytania pozwalają zawęzić wybór do odpowiedniego planu.
Modele rozliczenia i licencjonowania
Thulium oferuje rozliczenie miesięczne lub roczne (z rabatem) oraz rozliczenie per-agent (każdy agent ma przypisaną licencję) lub concurrent (pula licencji aktywnych jednocześnie). Model concurrent jest korzystniejszy dla organizacji z dużą liczbą zarejestrowanych agentów, ale pracujących na różnych zmianach — liczba licencji odpowiada maksymalnej liczbie agentów pracujących jednocześnie, nie całkowitej liczbie użytkowników.
Skalowanie i zmiana planu
Jedną z zalet Thulium jako platformy SaaS jest możliwość zmiany planu lub liczby licencji w miarę rozwoju organizacji. Warto jednak planować z pewnym zapasem — nagłe zwiększenie liczby agentów (np. kampania sezonowa) może wymagać czasu na procesowanie przez platformę. Dobrą praktyką jest weryfikacja limitów planu z 2-4 tygodniowym wyprzedzeniem przed planowanym rozszerzeniem zespołu.
Dodatkowe koszty i opłaty telefoniczne
Oprócz opłaty za licencje Thulium, warto uwzględnić koszty SIP trunk i połączeń telefonicznych — stawki za minutę połączenia przychodzącego i wychodzącego, koszty wynajmu numerów telefonicznych (DDI, numery bezpłatne 800) i ewentualne koszty SMS-ów przy integracji z kanałem SMS. Te elementy mogą znacząco różnić się w zależności od operatora VoIP i wolumenu połączeń.
Wybór planu Thulium — pomoc i doradztwo
Serwis Wiatraczna doradza przy wyborze optymalnego planu Thulium. Skontaktuj się z nami — pomożemy dobrać licencję, która odpowiada potrzebom Twojego call center bez przepłacania.
