Migracja z dotychczasowego systemu call center do Thulium to jedno z bardziej złożonych wdrożeń, które wymaga starannego planowania i koordynacji — konieczne jest przeniesienie konfiguracji (numery, scenariusze IVR, kolejki), danych historycznych (nagrania, historia rozmów) i onboarding zespołu na nową platformę, a wszystko to bez przerywania bieżącej obsługi klienta.
Serwis Wiatraczna specjalizuje się w migracjach systemów call center do Thulium — planujemy harmonogram migracji, odtwarzamy konfigurację z poprzedniego systemu w Thulium, przenosimy dane historyczne i zapewniamy wsparcie podczas uruchomienia produkcyjnego na nowej platformie.
Migracja systemu call center do Thulium — etapy i wyzwania
Migracja do Thulium zazwyczaj składa się z kilku etapów: audytu obecnej konfiguracji (numery, IVR, kolejki, integracje), budowania nowej konfiguracji w Thulium równolegle z działającym starym systemem (środowisko testowe), testowania nowej konfiguracji, stopniowego przenoszenia ruchu i finalnego wyłączenia starego systemu. Kluczowe jest, by migracja nie powodowała przerw w obsłudze klienta.
Audyt obecnej konfiguracji przed migracją
Przed rozpoczęciem migracji warto dokładnie zinwentaryzować obecną konfigurację systemu call center: listę numerów telefonicznych (które muszą być przeniesione, które można zastąpić), schemat IVR z wszystkimi ścieżkami, strukturę kolejek i grup agentów, istniejące integracje CRM i inne oraz wymagania dotyczące nagrywania i retencji nagrań. Dokumentacja ta jest podstawą do odtworzenia konfiguracji w Thulium.
Budowanie konfiguracji Thulium równolegle ze starym systemem
Najlepszą praktyką przy migracji jest zbudowanie kompletnej konfiguracji Thulium i przetestowanie jej przed przełączeniem ruchu ze starego systemu. W tym czasie oba systemy działają równolegle — stary obsługuje ruch produkcyjny, nowy jest testowany. Po potwierdzeniu poprawności działania Thulium następuje stopniowe przełączanie ruchu — najpierw jeden numer lub jedna kampania, potem kolejne.
Przeniesienie nagrań i danych historycznych
Nagrania rozmów i historia połączeń ze starego systemu mogą być przeniesione do Thulium lub zewnętrznego archiwum, jeśli wymagają tego przepisy o retencji danych (np. regulacje sektorowe lub RODO). Thulium nie zawsze obsługuje bezpośredni import nagrań z innych platform — konieczne może być archiwizowanie historycznych nagrań w zewnętrznej chmurze (np. Google Drive, AWS S3) z dostępem dla uprawnionych osób.
Szkolenie zespołu i uruchomienie produkcyjne
Migracja do nowego systemu wymaga przeszkolenia agentów i supervisorów — nawet jeśli Thulium jest intuicyjny, różnice w interfejsie i procedurach mogą powodować frustrację bez odpowiedniego przygotowania. Warto zaplanować szkolenie kilka dni przed uruchomieniem i zapewnić wsparcie techniczne przez pierwsze dni pracy na nowym systemie, gdy agenci uczą się nowych procedur.
Migracja do Thulium — wsparcie techniczne
Serwis Wiatraczna przeprowadza migracje systemów call center do Thulium. Skontaktuj się z nami — zaplanujemy i zrealizujemy migrację minimalizując ryzyko przerw w obsłudze klienta.
