Custom screen pop w Thulium to mechanizm wyświetlania spersonalizowanego okienka z danymi klienta w momencie nadchodzącego lub odebranego połączenia — skonfigurowanego dokładnie pod potrzeby firmy: z wybranymi polami danych, layoutem i zachowaniem dopasowanym do procesu obsługi. W odróżnieniu od standardowych screen popów oferowanych przez gotowe integracje, custom screen pop pozwala wyświetlić dokładnie te informacje, które agent potrzebuje, z dowolnego źródła danych dostępnego przez URL lub API. To kluczowa funkcjonalność dla firm, które chcą maksymalnie skrócić czas potrzebny agentowi na zapoznanie się z kontekstem rozmowy.
Serwis Wiatraczna konfiguruje custom screen pop w Thulium — projektuje URL z parametrami, integruje ze źródłem danych klienta i testuje wyświetlanie przy różnych scenariuszach połączeń. Jeżeli screen pop w Thulium nie działa lub wyświetla nieprawidłowe dane — skontaktuj się z naszym zespołem technicznym.
Custom screen pop w Thulium — kontekst klienta przed pierwszym słowem
Screen pop działa jak szybkie przygotowanie do rozmowy: zanim agent powie „Słucham?", widzi już, kto dzwoni, jaki ma status, jaką miał ostatnią rozmowę i czego dotyczyło. Dobre screen popy skracają czas obsługi, podnoszą CSAT i eliminują irytujące pytania klientów „Czy mógłby Pan powtórzyć swoje dane?".
Konfiguracja URL screen pop w Thulium
Podstawowy mechanizm custom screen pop w Thulium opiera się na konfiguracji szablonu URL otwieranego w przeglądarce agenta przy połączeniu. URL może zawierać parametry dynamiczne wstawiane przez Thulium: `{phone_number}` (numer dzwoniącego), `{queue_id}` (identyfikator kolejki), `{call_id}` (identyfikator połączenia), `{agent_id}` (identyfikator agenta). Przykładowy URL: `https://crm.firma.pl/customer-lookup?phone={phone_number}&source=thulium`. System pod tym URL musi wyświetlić odpowiednią kartę klienta na podstawie przekazanego numeru telefonu.
Custom screen pop przez iframe
Bardziej zaawansowaną formą screen popu jest wyświetlenie karty klienta bezpośrednio w interfejsie Thulium przez iframe — bez otwierania nowej zakładki. Thulium ładuje URL w wbudowanym panelu bocznym obok danych połączenia. Podejście to wymaga, żeby docelowa strona CRM/systemu klienta pozwalała na osadzanie w iframe (nagłówek X-Frame-Options lub Content-Security-Policy nie może blokować osadzania z domeny Thulium). Wyświetlenie w iframe utrzymuje agenta w jednym oknie, co jest wygodniejsze niż zarządzanie wieloma zakładkami.
Preemptive screen pop — przed odebraniem
Thulium może wyświetlić screen pop jeszcze przed odebraniem połączenia — gdy połączenie nadchodzi i telefonuje przez kolejkę IVR. Agent w tym czasie widzi dane klienta i może mentalnie przygotować się do rozmowy (np. „dzwoni klient z zaległością, powinienem mieć pod ręką informacje o warunkach płatności"). Preemptive screen pop jest konfigurowany przez webhook `call.started` lub przez natywną konfigurację screen popu w Thulium — zależnie od implementacji.
Obsługa braku dopasowania klienta
Gdy numer telefonu dzwoniącego nie istnieje w bazie klientów, screen pop może wyświetlić stronę tworzenia nowego kontaktu z numerem wstępnie uzupełnionym. Agent jednym kliknięciem tworzy nowy rekord, zamiast ręcznie przepisywać numer. Konfiguracja fallbacku (zachowania przy braku dopasowania) jest ważną częścią projektu screen popu i powinna być dostosowana do procesu — np. numer nieznany może trafiać do formularza leadu sprzedażowego zamiast do karty klienta.
Testowanie screen pop w różnych scenariuszach
Prawidłowe testowanie custom screen popu wymaga sprawdzenia wszystkich scenariuszy: znany klient (numer w bazie), nieznany numer (fallback), numer anonimowy (brak informacji o numerze), połączenie wychodzące ze zidentyfikowanym klientem, przelanie połączenia (zmiana klienta podczas połączenia). Każdy z tych przypadków może wymagać innej obsługi w logice screen popu i powinien być przetestowany przed wdrożeniem produkcyjnym.
Custom screen pop w Thulium — Serwis Wiatraczna
Serwis Wiatraczna skonfiguruje custom screen pop w Thulium dla Twojego systemu danych klientów. Skontaktuj się z nami — zaprojektujemy i wdrożymy screen pop, który realnie skróci czas obsługi i poprawi doświadczenie agentów.
