Obsługa zamówień (workflow) w Shoperze to zorganizowany proces prowadzenia zamówienia od momentu złożenia przez klienta do wysyłki i zamknięcia. Prawidłowo skonfigurowany workflow obsługi zamówień porządkuje pracę zespołu, minimalizuje błędy i zapewnia klientom terminową realizację. Shoper oferuje konfigurowalny system statusów zamówień i automatyczne powiadomienia na każdym etapie procesu.
Konfigurujemy i optymalizujemy workflow obsługi zamówień w sklepach Shoper — projektujemy strukturę statusów, automatyzujemy powiadomienia klientów, konfigurujemy uprawnienia dla pracowników i integrujemy z systemami logistycznymi. Pomagamy też w szkoleniu pracowników magazynu i obsługi klienta z nowych procesów.
Workflow obsługi zamówień w Shoperze
Sprawny workflow obsługi zamówień opiera się na kilku elementach:
Cykl życia zamówienia w Shoperze
Typowy cykl życia zamówienia w Shoperze: Nowe → Oczekuje na płatność → Zapłacone → W trakcie realizacji (pakowanie) → Wysłane → Dostarczone → Zakończone. Każdy status ma swoje znaczenie operacyjne i powinien odpowiadać faktycznemu etapowi procesu. Konfigurujemy statusy i ich automatyczną zmianę w odpowiednich momentach.
Automatyczne powiadomienia przy zmianach statusu
Klient powinien być informowany o kluczowych zmianach statusu zamówienia. Konfigurujemy automatyczne e-maile: potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie płatności, informacja o wysyłce (z numerem śledzenia), informacja o dostawie. Zbyt częste powiadomienia irytują klientów — konfigurujemy je tylko dla najważniejszych zmian statusu.
Priorytety i filtrowanie zamówień w panelu
Przy większym wolumenie zamówień konfigurujemy widoki filtrowania w panelu zamówień: zamówienia oczekujące na realizację, zamówienia opłacone bez etykiety, zamówienia z opóźnioną wysyłką. Pracownicy widzą tylko zamówienia wymagające działania — bez zbędnych informacji na ekranie.
Uprawnienia pracowników do obsługi zamówień
W Shoperze można skonfigurować konta pracowników z różnymi uprawnieniami: pracownik magazynu może zmieniać status zamówień i generować etykiety, ale nie może edytować produktów ani zmieniać cen. Konfigurujemy role i uprawnienia, żeby każdy pracownik miał dostęp tylko do funkcji potrzebnych w jego pracy.
Skontaktuj się z nami
Konfigurujemy workflow obsługi zamówień w sklepach Shoper. Skontaktuj się z nami — zaprojektujemy proces, który usprawni realizację zamówień i poprawi satysfakcję klientów.
