Konfiguracja systemu zwrotów i reklamacji w Shoperze to element, który ma duże znaczenie zarówno pod względem prawnym, jak i z perspektywy obsługi klienta. Prawo konsumenta gwarantuje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy i reklamację wadliwego towaru na podstawie rękojmi. Shoper umożliwia konfigurację procesu obsługi zwrotów bezpośrednio w panelu administracyjnym — właściwa konfiguracja porządkuje te procesy i ogranicza czas potrzebny na obsługę reklamacji.
Konfigurujemy systemy zarządzania zwrotami i reklamacjami w sklepach Shoper — ustawiamy formularze zgłoszeń, workflow obsługi, automatyczne powiadomienia e-mail i generowanie dokumentów zwrotu. Pomagamy też dostosować procedury do wymogów prawnych i specyfiki branży.
Konfiguracja zwrotów i reklamacji w Shoperze
Profesjonalna obsługa zwrotów i reklamacji wymaga skonfigurowania kilku elementów w Shoperze:
Formularz zgłoszenia zwrotu i reklamacji
Shoper umożliwia dodanie formularza zwrotu i reklamacji w panelu klienta — klient loguje się, wybiera zamówienie i zgłasza zwrot lub reklamację podając przyczynę, opis problemu i sposób naprawy (wymiana, zwrot pieniędzy, naprawa). Konfigurujemy formularz zgodnie z wymogami prawnymi i specyfiką Twojego asortymentu.
Statusy i workflow obsługi zgłoszeń
Każde zgłoszenie zwrotu lub reklamacji przechodzi przez kilka etapów: przyjęcie zgłoszenia, weryfikacja, decyzja, realizacja. Konfigurujemy statusy zgłoszeń i automatyczne powiadomienia e-mail dla klienta przy każdej zmianie statusu — żeby klient był informowany o postępach bez konieczności kontaktowania się z obsługą.
Dokumenty zwrotu i korekty faktury
Przy przyjęciu zwrotu konieczne jest wystawienie faktury korygującej (korekty) lub potwierdzenia przyjęcia zwrotu. Konfigurujemy generowanie tych dokumentów w Shoperze i integrujemy je z systemem fakturowania. Dokumenty zwrotne są archiwizowane w panelu klienta i administratora.
Polityka zwrotów — czas, warunki, wyjątki
W regulaminie i na stronie polityki zwrotów określamy warunki przyjmowania zwrotów: maksymalny czas na zwrot (ustawowo 14 dni, można rozszerzyć), stan towaru przy zwrocie, kto ponosi koszty przesyłki przy zwrocie. Konfigurujemy stronę polityki zwrotów w Shoperze i link do niej w procesie zakupu i potwierdzeniu zamówienia.
Skontaktuj się z nami
Konfigurujemy systemy obsługi zwrotów i reklamacji w sklepach Shoper. Skontaktuj się z nami — usprawnimy procesy zwrotowe Twojego sklepu.
