Integracja poczty z helpdeskiem pozwala automatycznie tworzyć zgłoszenia z każdej wiadomości trafiającej na dedykowany adres, np.
W Serwis Wiatraczna pomagamy podłączyć skrzynkę pocztową do systemu helpdesk i skonfigurować automatyczne tworzenie zgłoszeń.
Od skrzynki do systemu zgłoszeń
System helpdesk monitoruje dedykowaną skrzynkę pocztową i automatycznie tworzy zgłoszenie z każdej nowej wiadomości, nadając jej unikalny numer i przypisując do agenta.
Automatyczne potwierdzenia
Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z numerem referencyjnym, a każda zmiana statusu jest komunikowana e-mailem.
Śledzenie czasu obsługi
Integracja pozwala mierzyć czas pierwszej odpowiedzi i rozwiązania zgłoszenia, co ułatwia kontrolę jakości obsługi klienta.
Wsparcie przy konfiguracji
Pomagamy podłączyć skrzynkę pocztową do systemu helpdesk. Usługa objęta jest 12-miesięczną gwarancją, serwis znajduje się przy Alei Stanów Zjednoczonych 72 w Warszawie.
