Zdalne wsparcie techniczne dla Płatnika pozwala rozwiązywać problemy bez konieczności wizyty serwisanta na miejscu – szybciej, taniej i wygodniej. Dzięki narzędziom do zdalnego dostępu (TeamViewer, AnyDesk, Quick Assist) technik może przejąć kontrolę nad komputerem użytkownika i przeprowadzić diagnostykę, naprawę i konfigurację w czasie rzeczywistym. Zdalne wsparcie jest szczególnie cenne przy nagłych awariach tuż przed terminem wysyłki dokumentów do ZUS.
Jak działa zdalne wsparcie Płatnika
Sesja zdalnego wsparcia przebiega według następującego schematu:
- Klient zgłasza problem telefonicznie lub przez e-mail – opisuje objaw i podaje pilność.
- Technik ustala termin sesji zdalnej i przekazuje klientowi link do pobrania narzędzia zdalnego dostępu (lub klient sam uruchamia Quick Assist wbudowany w Windows 10/11).
- Klient uruchamia narzędzie i przekazuje technikowi kod dostępu.
- Technik przejmuje kontrolę nad ekranem i przeprowadza diagnostykę i naprawę, komentując na bieżąco swoje działania.
- Po zakończeniu technik zamyka sesję i przekazuje klientowi raport z wykonanych czynności.
Jakie problemy można rozwiązać zdalnie
Zdalna sesja pozwala na rozwiązanie zdecydowanej większości typowych problemów z Płatnikiem:
- Błędy uruchamiania programu (Java, baza Firebird).
- Konfiguracja certyfikatu kwalifikowanego i profilu zaufanego.
- Naprawa bazy danych przez narzędzia gfix i gbak (uruchamiane zdalnie w wierszu poleceń).
- Konfiguracja połączenia z ZUS (proxy, porty, certyfikaty SSL).
- Diagnoza błędów wysyłki i weryfikacja dokumentów.
- Import i eksport KEDU, naprawa błędnych plików.
Kiedy zdalne wsparcie jest niewystarczające
Zdalne wsparcie nie wystarczy w przypadku:
- Fizycznej awarii sprzętu (dysk twardy, pamięć RAM) – wymaga wizyty serwisanta lub wysyłki sprzętu.
- Odtworzenia danych z fizycznie uszkodzonego dysku – wymaga specjalistycznego sprzętu do odzysku danych.
- Podłączenia fizycznego tokena kryptograficznego w innej lokalizacji.
Bezpieczeństwo zdalnej sesji
Zdalne wsparcie Płatnika jest w pełni bezpieczne pod warunkiem:
- Nawiązania sesji wyłącznie z zaufanym, weryfikowalnym technikiem.
- Obecności użytkownika podczas całej sesji – nigdy nie zostawiaj komputera bez nadzoru podczas sesji zdalnej.
- Weryfikacji tożsamości technika przed przekazaniem kodu dostępu.
- Rozłączenia sesji po zakończeniu prac i weryfikacji, że dostęp zdalny jest wyłączony.
Nasz serwis oferuje zdalne wsparcie dla Płatnika w godzinach roboczych i awaryjnie poza nimi. Reagujemy na zgłoszenia w ciągu 1–2 godzin. Skontaktuj się z nami przez e-mail lub telefon, aby umówić sesję zdalną.
