SMS Connector to integracja bramki SMS z e-commerce, ERP i CRM, umożliwiająca automatyczną wysyłkę powiadomień transakcyjnych i kampanii marketingowych. Dzięki niej klienci otrzymują SMS-y o statusie zamówienia, dostawie czy kodach rabatowych bez ręcznej obsługi wysyłki.
W Serwis Wiatraczna łączymy popularne bramki SMS z systemami sprzedażowymi klienta, konfigurując zarówno powiadomienia transakcyjne, jak i kampanie promocyjne zgodne z wymogami dotyczącymi zgód marketingowych. Poniżej opisujemy zakres takiej integracji.
Czym jest SMS Connector?
Komunikacja SMS pozostaje jednym z najskuteczniejszych kanałów dotarcia do klienta – wiadomości mają wysoką otwieralność i są odczytywane niemal natychmiast. W praktyce e-commerce SMS wykorzystywany jest zarówno do powiadomień transakcyjnych (status zamówienia, kod odbioru paczki), jak i kampanii marketingowych (kody rabatowe, wyprzedaże). Ręczna wysyłka takich wiadomości nie ma sensu przy większej skali zamówień.
SMS Connector to integracja łącząca bramkę SMS z systemem sprzedażowym, automatyzująca wysyłkę wiadomości na podstawie zdarzeń w sklepie, ERP lub CRM.
Rodzaje wysyłek SMS obsługiwanych przez integrację
Powiadomienia transakcyjne
- Potwierdzenie przyjęcia zamówienia i zmiana jego statusu
- Powiadomienie o nadaniu przesyłki wraz z numerem do śledzenia
- Kod odbioru w paczkomacie lub punkcie odbioru osobistego
- Przypomnienie o zaplanowanej wizycie serwisowej lub odbiorze zamówienia
Kampanie marketingowe
- Wysyłka kodów rabatowych do segmentów klientów wyodrębnionych w CRM
- Powiadomienia o wyprzedażach i ograniczonych czasowo promocjach
- Przypomnienia o porzuconym koszyku jako uzupełnienie kampanii e-mailowych
Weryfikacja i bezpieczeństwo
- Kody jednorazowe (OTP) przy logowaniu lub weryfikacji konta klienta
- Potwierdzenia dwuetapowe przy zmianie istotnych danych konta
Jak działa integracja z bramką SMS
Bramki SMS udostępniają API HTTP, przez które przesyłana jest treść wiadomości, numer odbiorcy oraz opcjonalnie nazwa nadawcy (sender ID). Connector nasłuchuje zdarzeń w systemie źródłowym – nowe zamówienie, zmiana statusu przesyłki, dodanie klienta do segmentu promocyjnego – i automatycznie wywołuje wysyłkę SMS, zapisując status doręczenia z powrotem w systemie źródłowym.
Najczęstsze problemy, które rozwiązujemy
- Brak powiadomień o statusie zamówienia, generujący dodatkowe zapytania do obsługi klienta
- Ręczna wysyłka kodów rabatowych przy kampaniach promocyjnych
- Brak zgodności z przepisami o zgodach marketingowych przy wysyłce SMS
- Niespójność danych kontaktowych między systemem sprzedażowym a bramką SMS
- Brak monitoringu dostarczalności wiadomości, utrudniający ocenę skuteczności kampanii
Dlaczego warto wdrożyć SMS Connector z Serwisem Wiatraczna?
- Doświadczenie z popularnymi bramkami SMS dostępnymi na polskim rynku
- Rozdzielenie powiadomień transakcyjnych od marketingowych, zgodnie z wymaganiami prawnymi dotyczącymi zgód
- Integracja z CRM i systemem sprzedażowym dla spójnej komunikacji wielokanałowej
- Monitorowanie statusów dostarczenia i kosztów wysyłki
- Wsparcie przy skalowaniu wysyłek wraz ze wzrostem liczby zamówień
Podsumowanie
SMS Connector automatyzuje wysyłkę powiadomień transakcyjnych i kampanii marketingowych SMS na podstawie zdarzeń w sklepie internetowym, ERP i CRM. Serwis Wiatraczna wdraża takie integracje z uwzględnieniem wymogów dotyczących zgód marketingowych i realnych potrzeb komunikacyjnych sklepu.
