CDP Connector to integracja platformy danych klienta (Customer Data Platform) z e-commerce, CRM, systemami mailingowymi i reklamowymi. Pozwala zbudować jeden, spójny profil klienta na podstawie danych rozproszonych po wielu systemach i wykorzystać go do personalizacji oraz automatyzacji marketingu.
W Serwis Wiatraczna wdrażamy integracje CDP tam, gdzie firma chce połączyć dane transakcyjne, behawioralne i kontaktowe klientów w jednym miejscu, a następnie wykorzystać je w kampaniach marketingowych i obsłudze klienta. Poniżej pokazujemy, jak wygląda taki proces.
Czym jest CDP Connector?
Customer Data Platform to system gromadzący i łączący dane o klientach pochodzące z różnych źródeł – sklepu internetowego, aplikacji mobilnej, CRM, systemów mailingowych i reklamowych – w jeden, ujednolicony profil klienta. W odróżnieniu od CRM, CDP koncentruje się na agregacji danych behawioralnych i transakcyjnych z wielu systemów, a nie na zarządzaniu relacją sprzedażową.
CDP Connector to integracja spinająca źródła danych o klientach z platformą CDP, a następnie udostępniająca ujednolicony profil klienta systemom, które go wykorzystują – narzędziom marketing automation, reklamowym czy CRM.
Źródła danych zasilające CDP
- Zdarzenia behawioralne ze sklepu internetowego – przeglądane produkty, porzucone koszyki, historia zakupów
- Dane transakcyjne z systemu ERP – wartość zamówień, częstotliwość zakupów, zwroty
- Dane kontaktowe i preferencje z CRM
- Interakcje z kampaniami e-mailowymi i reklamowymi (otwarcia, kliknięcia, konwersje)
- Dane z aplikacji mobilnej lub programu lojalnościowego, jeśli firma z takich korzysta
Wykorzystanie ujednoliconego profilu klienta
Personalizacja
- Dopasowanie treści na stronie sklepu i w mailingach do historii zakupowej klienta
- Rekomendacje produktowe budowane na pełnym obrazie zachowań klienta, a nie tylko danych z jednego kanału
Segmentacja i automatyzacja marketingu
- Tworzenie segmentów klientów na podstawie połączonych danych transakcyjnych i behawioralnych
- Automatyczne uruchamianie kampanii (np. reaktywacyjnych, upsellingowych) na podstawie zachowań klienta
Spójność między kanałami
- Przekazywanie tego samego profilu klienta do systemów reklamowych, mailingowych i CRM
- Eliminacja rozbieżności w danych o kliencie widocznych w różnych narzędziach
Najczęstsze problemy, które rozwiązujemy
- Rozproszone dane o kliencie w wielu systemach bez wspólnego identyfikatora
- Duplikaty profili klientów wynikające z różnych identyfikatorów w poszczególnych systemach
- Brak personalizacji komunikacji marketingowej z powodu niepełnego obrazu klienta
- Opóźnione dane behawioralne, przez co kampanie remarketingowe trafiają za późno
- Niespójność danych o zgodach marketingowych między systemami
Dlaczego warto wdrożyć CDP Connector z Serwisem Wiatraczna?
- Projektowanie identyfikacji klienta – ustalamy wspólny klucz łączenia danych z różnych źródeł
- Zgodność z RODO – integracja uwzględnia zgody marketingowe i zasady przetwarzania danych osobowych
- Doświadczenie z narzędziami marketing automation, które wykorzystują dane z CDP
- Integracja w czasie zbliżonym do rzeczywistego tam, gdzie liczy się szybkość reakcji marketingowej
- Wsparcie przy rozwoju segmentacji i kampanii opartych na danych z CDP
Podsumowanie
CDP Connector łączy dane klientów rozproszone w e-commerce, CRM i narzędziach marketingowych w jeden spójny profil, wykorzystywany do personalizacji i automatyzacji komunikacji. Serwis Wiatraczna wdraża takie integracje z dbałością o zgodność z RODO i realną użyteczność danych dla zespołów marketingu i sprzedaży.
