Comarch ERP Optima to zaawansowany system ERP wymagający regularnej opieki technicznej, by działał niezawodnie przez cały rok. Kompleksowa obsługa serwisowa obejmuje konserwację bazy danych, aktualizacje programu, zarządzanie backupami, szkolenia użytkowników i szybką reakcję na awarie. Opisujemy, co powinna zawierać pełna umowa serwisowa dla Optimy.
Zakres kompleksowej obsługi serwisowej
Kompleksowa obsługa serwisowa Comarch ERP Optima obejmuje: regularne aktualizacje programu do najnowszych wersji (zgodność z przepisami podatkowymi, JPK, KSEF), miesięczna konserwacja bazy SQL (przebudowa indeksów, aktualizacja statystyk, monitoring rozmiaru), zarządzanie polityką backupu i weryfikacja poprawności kopii zapasowych, bieżące wsparcie użytkowników (helpdesk), szybka reakcja na awarie (SLA do 4 godzin w godzinach pracy), roczny audyt danych i uprawnień, szkolenia dla nowych pracowników i odświeżenie wiedzy dla stałych.
Aktualizacje jako element obsługi serwisowej
Comarch ERP Optima wymaga aktualizacji kilka razy w roku – zarówno ze względu na zmiany przepisów (JPK_V7, KSEF od 2026, zmiany stawek VAT), jak i poprawki bezpieczeństwa. W ramach obsługi serwisowej serwisant planuje i przeprowadza aktualizacje w uzgodnionym oknie serwisowym (np. piątkowe wieczory), weryfikuje poprawność działania po aktualizacji i informuje o nowych funkcjonalnościach przydatnych dla firmy. Umowa serwisowa z Comarch (SWUP) zapewnia dostęp do aktualizacji.
Konserwacja bazy SQL w ramach obsługi
Miesięczna konserwacja bazy SQL Optimy obejmuje: sprawdzenie rozmiaru i tempa wzrostu bazy, przebudowę indeksów z fragmentacją powyżej 30%, aktualizację statystyk, sprawdzenie integralności bazy (DBCC CHECKDB), przegląd logów SQL Server pod kątem błędów i ostrzeżeń, weryfikację poprawności i kompletności backupów (test przywrócenia co kwartał). Wyniki konserwacji dokumentowane są w miesięcznym raporcie przekazywanym klientowi.
Helpdesk i wsparcie użytkowników
W ramach obsługi serwisowej użytkownicy Optimy mają dostęp do helpdesku przez telefon, e-mail lub system ticketowy. Typowe zgłoszenia helpdesk: „jak wystawić korektę faktury", „gdzie jest raport X", „nie mogę zalogować", „faktura nie drukuje się poprawnie". Czas reakcji (SLA) dla problemów krytycznych (brak możliwości pracy) to 1–2 godziny, dla problemów standardowych – następny dzień roboczy. Zdalny dostęp (TeamViewer, AnyDesk) umożliwia rozwiązanie większości problemów bez wizyty na miejscu.
Wsparcie podczas kontroli skarbowej i audytów
W ramach kompleksowej obsługi serwisant służy pomocą podczas kontroli skarbowych: generowanie żądanych plików JPK w krótkim terminie, wydruki zestawień historycznych, weryfikacja poprawności danych na żądanie kontrolujących, doradztwo w zakresie poprawności ewidencji w systemie. Serwisant Optimy posiadający wiedzę o specyfice bazy danych i strukturze programu jest nieocenionym wsparciem w stresujących sytuacjach kontroli.
Szkolenia i rozwój kompetencji użytkowników
Obsługa serwisowa powinna obejmować też szkolenia: wdrożenie szkoleniowe dla nowych pracowników (obsługa modułów odpowiednich do stanowiska), odświeżenie wiedzy po aktualizacjach zawierających nowe funkcje, szkolenia z nowych przepisów wpływających na obsługę systemu (JPK, KSEF, zmiany w KPiR). Warto inwestować w kompetencje pracowników – dobrze przeszkolony użytkownik Optimy samodzielnie radzi sobie z rutynowymi problemami i rzadziej generuje zgłoszenia serwisowe. Skontaktuj się z nami, by dowiedzieć się więcej o naszych pakietach obsługi serwisowej Comarch ERP Optima.
