Kompleksowa obsługa serwisowa WAPRO Mag to wielowymiarowa usługa zapewniająca firmie spokój w codziennym użytkowaniu programu handlowego. Obejmuje zarówno reagowanie na awarie i błędy, jak i proaktywne działania konserwacyjne zapobiegające problemom. Abonamentowa obsługa serwisowa to inwestycja w ciągłość działania firmy i bezpieczeństwo danych handlowych.
Co obejmuje kompleksowa obsługa serwisowa
Kompleksowa obsługa serwisowa WAPRO Mag obejmuje: bieżące naprawy błędów i awarii programu (reakcja w ciągu 2-4 godzin), regularne aktualizacje do nowych wersji (w tym dostosowania do zmian prawnych), profilaktyczne przeglądy bazy danych (optymalizacja, czyszczenie, weryfikacja integralności), konfigurację automatycznych kopii zapasowych i monitoring ich wykonania, wsparcie użytkowników przy problemach z obsługą programu.
Umowa SLA – gwarantowany czas reakcji
W ramach umowy serwisowej określamy SLA (Service Level Agreement) – gwarantowany czas reakcji dla różnych typów zgłoszeń: awaria krytyczna (program nie działa, firma nie może pracować) – reakcja do 2 godzin, problem umiarkowany (część funkcji niedostępna) – reakcja do 4 godzin, zapytanie konfiguracyjne lub szkoleniowe – odpowiedź do następnego dnia roboczego. SLA zapewnia przewidywalność wsparcia.
Profilaktyczne przeglądy systemu
Raz na kwartał lub częściej serwisant przeprowadza profilaktyczny przegląd środowiska WAPRO Mag: weryfikacja poprawności backupu (test odtwarzania), optymalizacja indeksów bazy danych, sprawdzenie logów błędów, weryfikacja aktualności wersji programu i zgodności z aktualnymi przepisami podatkowymi, ocena wydajności systemu. Przegląd profilaktyczny wykrywa problemy zanim przerodzą się w awarie.
Wsparcie przy zmianach przepisów podatkowych
Polskie prawo podatkowe zmienia się regularnie – nowe zasady VAT, e-faktury, KSeF, nowe formaty JPK. Każda istotna zmiana przepisów wymaga aktualizacji konfiguracji WAPRO Mag. W ramach obsługi abonamentowej serwisant monitoruje zmiany przepisów i proaktywnie aktualizuje konfigurację systemu przed wejściem w życie nowych wymagań, eliminując ryzyko niezgodności z prawem.
Dokumentacja serwisowa i historia zmian
Dla każdego klienta prowadzimy dokumentację serwisową: historia interwencji i ich przyczyn, aktualna konfiguracja systemu, lista użytkowników i uprawnień, harmonogram zaplanowanych przeglądów. Dokumentacja jest udostępniana klientowi na żądanie i stanowi cenną wiedzę operacyjną o systemie, niezależną od rotacji pracowników IT.
Korzyści z abonamentowej obsługi serwisowej
Abonamentowa obsługa serwisowa WAPRO Mag daje firmie: przewidywalne koszty wsparcia IT (stała miesięczna opłata zamiast jednorazowych wysokich rachunków przy awariach), szybką reakcję na problemy przez serwisanta znającego specyfikę systemu klienta, proaktywne zapobieganie awariom, pewność aktualizacji zgodnych z przepisami. To rozwiązanie szczególnie wartościowe dla firm bez własnego działu IT.
